优秀！姚婕被命名为全国岗位学雷锋标兵！

近日，中宣部命名第十批全国岗位学雷锋标兵公布，武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕被命名为第十批全国岗位学雷锋标兵。在武汉轨道交通518公里线网中的312座车站之中，2号线汉口火车站作为武汉首个交通枢纽无缝接驳站，客流强度稳居线网榜首。在这个川流不息的城市窗口，中心站长姚婕坚持持匠心、做小事、惠乘客、暖人心，20余载如一日坚守与奉献，生动诠释了地铁人的责任与担当。

2004年7月，刚刚大学毕业的姚婕入职武汉地铁，成为一名普通车站站务员。在客运服务岗位工作21年，她日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间，主动帮扶、耐心解答乘客问询数百次，累计帮助乘客解决各类问题万余件。姚婕说：“地铁是窗口服务单位，我的工作内容就是服务乘客，我会永远把乘客的需求放在首位，持续精进服务质量。”朝着这个目标，姚婕不断创新钻研客运服务技能、立足岗位学雷锋，把乘客每一次的焦急问询、每一次的无奈求助，转化为实实在在的便利举措。2012年，武汉首条地下轨道交通2号线开通，姚婕来到2号线汉口火车站任值班站长。在汉口火车站任职的10余年间，她在炎炎夏日用脚步丈量出“高校导乘图”，一张导乘图历经十余次升级，形成了武汉地铁如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；她推创武汉首个铁路换乘地铁免安检模式，创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，在全线网得到推广，成为了武汉地铁的“服务样本”。

姚婕不仅做到自身服务本领过硬，还总结提炼多年的服务经验，形成了“姚婕服务工作法”：笑容多一点，暖心；专业精一点，用心；行动快一点，贴心；服务细一点，精心；探求深一点，知心。武汉地铁将此工作法制作成“口袋书”在全线网推广应用，助力全面提升轨道交通服务质量。作为2号线党支部书记，姚婕带领全线党员和车站员工凝聚多方力量，推出“通途行动”服务品牌，打造“空铁地服务共同体”，助力实现立体交通的全过程无忧出行体验。

与铁路汉口站、天河机场等单位携手，推行“点对点”乘客预约、重点人群接续帮扶、互通“出行服务信息卡”等服务举措，一系列“一站式”服务赢得众多乘客的高度赞誉。

姚婕因此收到全国数百名乘客的锦旗和感谢信，被乘客亲切称作“陀螺站长”。不畏艰辛的坚守与付出，让姚婕得到了认可，收获了多项殊荣：获评全国劳动模范、中国好人、全国三八红旗手、全国岗位学雷锋标兵等称号，2022年当选党的二十大代表。然而，姚婕更看重的还是乘客的出行体验：“这些荣誉都给了我很多肯定和鼓励，但我更关心的是乘客出行是否顺畅、是否舒心。”她的言语中透露着对乘客的深切关怀。长年坚守在客运服务一线的姚婕，凭借着丰富的实践经验，培养出了近百名徒弟走上值班站长的岗位，其中涌现出“全国技术能手”“全国优秀共青团员”等一批先进典型，成为武汉地铁高质量发展的中坚力量。

作为规模超过万人的“姚婕志愿服务队”总队长，她带领和造就了一支充满活力、服务精湛的地铁志愿服务团队，为城市公共交通注入源源不断的温暖与力量。从扎根客运服务一线被乘客亲切称之为“陀螺站长”，到带领班组成员铸就“服务样本”，再到总结出“姚婕服务工作法”在全线网推广，武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕的“地铁情”在拓展、在深化、在延续。

她始终把“全心全意为人民服务”的理念深植于心、力践于行，千方百计为乘客排忧解难、全心全意护出行平安顺畅。