湖北省
2018年入职以来，武汉地铁运营公司轨道交通3号线市民之家站的行车值班员周淼累计帮助乘客解决问题千余件，获媒体表扬20余次，帮扶乘客万余人，推出“爱心服务角”等20余项便民举措，实现“零投诉、零票差、零安全事件”。她在岗位上狂奔扶老人的事迹被全网点赞，被称为“狂奔小姐姐”，获人民日报等多家头部媒体宣传，阅读量超10万。
周淼心里装着一本“重点人群手册”，工作中，她格外关注带孩子尤其是推婴儿车的乘客、老年乘客以及携带大件行李的乘客，她笑言自己养成了“职业病”，“休假的时候，我自己乘地铁都会下意识地瞄下周围的重点关注人群，在他们有需要时及时‘出手’。”
2018年10月8日，周淼在武汉地铁3号线后湖大道站奔跑扶起老爷爷的视频火遍全网，网友为她取了一个特别的名字——“狂奔小姐姐”。当天周淼值守站厅，和平时一样，她会习惯性地多向扶梯处看几眼，这时，远处一位拉小推车的老爷爷在电梯口一个踉跄。她没多想，甩开膀子拔腿就跑，冲上前按停扶梯扶起老人。
周淼用一贯的行动做好每件平凡的小事，帮助行动不便的乘客，几十斤的行李，她拎起来就走；护送盲人乘客换乘，用肩膀做盲杖；在岗时永远习惯性地多看扶梯几眼。
2024年11月19日，周淼和往常一样，在车控室紧盯车站运营情况，她突然发现站台候车椅上多了一个“显眼”的手提包，立马联动站台岗前去查看，站台岗打开手提袋发现里面有一个金手镯，还有一个学生证。很快，周淼根据学生证上的电话联系上学校学工处，顺利找到了失主。半小时后，学生从家里赶到车站领回了失物，一个月后，还特意委托家人送来锦旗表达感谢。
她将武汉地铁“知你心忧 懂你所求”的服务理念，内化于心，外化于行。她所在的车站定期开展开放日活动，面向市民乘客开门纳谏，近三年推出了“乘客服务铃”“爱心服务角”“爬梯小推车”等20余项便民举措。
为给外地游客提供出游引导，周淼与同事们一起将武汉网红旅游点位与汉味文化相结合，设计制作了《HELLO 武汉》出行引导指南，以手绘漫画的形式，展现地铁出行攻略；在车站通道立柱上，设置地铁知识漫画长廊，让乘客日常出行、安全教育等地铁知识在公共空间“流动”起来。
2023年2月，共青团湖北省第十五次代表大会召开，周淼作为省团代表肩负光荣使命，奔赴会场。会后，便立即传达会议精神，结合运营服务工作，号召青年团员在服务窗口把小事做精做细，时刻不忘服务乘客的初心。
在服务团员过程中，周淼重点围绕青年思想引领、青年成长成才和青年关怀等方面探索，面向2000余名员工宣讲“点单式”课程，打造出“我们的节日”“勇敢SHOW才艺”“地铁微团课”等特色活动。为了进一步带动青年业务技能提升，周淼组织开展“青年亮绝活”等技能比武，10余名支部青年在创新创效、技能竞赛等比赛中斩获佳绩，打造出一支“常胜精兵连”。
客运值班员的工作之外，周淼化身“文明大使”连续三年组织“文明礼仪进车厢”“安全知识进校园”“地铁服务进社区”活动，积极打造“服务明星宣讲团”“安全公益课堂”，传递文明新风、助力服务品质提升。
在武汉地铁这支传递城市暖心善意的青年队伍中，周淼迅速成长，成为地铁青年中的先锋模范。她将地铁客运工作当作终身事业来奋斗，在岗位上发光发热，奋力书写地铁青年最美的风采。
本文来源：武汉地铁
责任编辑：
马羚_hb240625
