湖北
在数字化浪潮的推动下，“智慧食堂”作为提升校园管理效率、便利师生生活的创新举措，本应受到广泛欢迎。然而，在崇阳县，这一初衷良好的项目却因银行开卡环节的重重阻碍，引发了民众的诸多不满。
近日，笔者以《崇阳县学校新规：强制更换银行卡背后隐藏什么秘密？》为题披露了崇阳县在推行智慧食堂时，只能绑定崇阳农商行的银行卡，引起学生家长吐槽。
文章在社交媒体上发布后，引起广大网友关注，一些家长也留言称，既然只能使用农商行的卡，那么银行在办理农商行的银行卡时就应该提供方便的途径，甚至去学校分批办理，而不是都一窝蜂的跑到银行来办理。
笔者梳理学生家长的意见，主要是推行智慧食堂只能绑定一家银行的卡这就让人想不通，中国互联网行业如今遥遥领先，智慧食堂绑定银行卡的目的只是为了家长能代替孩子把钱交到学校，在就餐时方便使用，绑定任何一家银行卡都能达到这样的效果，这在技术上是没有问题的，为何非要崇阳农商行的卡？
政府部门推行智慧食堂可能有防止腐败的因素在里面，但是只能使用一家银行卡会不会形成新的腐败？
最最让家长吐槽的是崇阳农商行在办理新卡的不方便，有些家长跑几次都没办好，加上人多，等待的时间长，家长难免有怨气，这非常正常。
文章发布后，崇阳当地有关部门也迅速做出反应，有家长反映，学校已暂停要求办卡。同时银行方面也发出通知，只要在3月15日前办理好银行卡即可，这样延长了时间，缓解了家长办卡的压力。
2月21日上午，笔者驱车前往崇阳县城，探访了崇阳农商行的3家营业厅，给人的感觉是，工作人员的服务态度还不错，只是在办理业务时感觉开卡难，柜台办业务等待时间长，营业厅软件设施欠缺。
笔者最先到崇阳农商行十字街支行营业厅，走进营业厅就发现这里的咨询台很有意思，“咨”字消失了，“询”字掉了一点，“台”字只剩下“口”，叫号后开始等待，前面有22人，好在没多久一名女员工来询问笔者办理何种业务，得知是办理新卡后便称可以在机器上办，随后就开始对笔者“盘问”。
“办卡干什么？”“户口哪里”，“有没有工作，做什么的？”“住在哪里？”“外地的，那开不了一类卡”……
笔者一一做了回答后，女员工称只能办理二类卡，办卡前开始填表，姓名、地址、电话，再把一段不做坏事的声明手抄一遍后，还要填上手机号码入网时间，这是笔者第一次遇见。
谁说中国人没有创新能力，笔者第一个不同意。
笔者使用手机号码时间太长的确不记得是何时入网，工作人员提示：打电话问。
于是笔者拨打10000咨询，都说AI时代好，可机器人服务不知道笔者要做什么，搞半天才转到人工服务，这才知道自己的手机号码入网时间是2010年8月17日。
如果对这样繁琐的手续不悦，人家工作人员会告诉你这是公安要求，反诈需要。
反诈形势严峻，银行加强开卡审核本无可厚非。这一系列“严格的审核流程”，在维护金融秩序稳定方面发挥着关键作用。但当这种审核遇上崇阳县学校智慧食堂推行的刚性需求——必须绑定崇阳农商行银行卡时，矛盾便凸显出来。
想想在一段特定时间，大量人员涌入崇阳农商行各营业网点。银行内人头攒动，排号等待的队伍蜿蜒曲折，银行的员工有限，机器有限，办理新卡的又要提供各种证明、咨询、调查真伪等等，有农商行卡的家长可能各种原因需要在柜台上办理，那业务办起来慢也是意料之中。
笔者注意到，在农商行办理业务的老年人比较多，有些人拄着拐杖来，一些营业厅离路面较高，都有台阶，却没有无障碍通道。
在城北支行和新区支行进入营业厅都有台阶，但是没有无障碍通道，拄着拐杖和坐轮椅的老人非常不方便。
有家长反映，银行不管多少人排队等待，可他们的服务窗口总只有1到2个对外营业，到底是不是这样呢？笔者进行了一次测试。
当日上午11时许，笔者来到农商行新区支行营业厅，取号1072号，时间是11时4分，前面有34人，笔者开始等待。
笔者等待了1小时20分钟终于叫到自己，这还是因为从1063号开始，前面的顾客等不及走了，如果不走，笔者估计要等2小时才能办理业务。
笔者注意到，虽然营业厅里人多，但是银行6个窗口只开了3个，其中1号窗口却一直没有人办理业务，只有2、3号窗口对外办理业务。
崇阳县推行智慧食堂绑定银行卡一事，不应成为各方矛盾的导火索，而应是优化服务流程、提升治理能力的契机。只有学校、银行、政府等多方携手，平衡好反诈审核与便民服务的关系，才能既保障金融安全，又让智慧食堂这一惠民项目真正落地生根，惠及广大师生与民众。
特别是崇阳农商行，不能因为此业务为独家所有，就不在服务上下功夫。
通过笔者的探访，崇阳农商行在服务意识，营业厅设施上还有很大的提升空间。（刘丹丹）
本文来源：楚望台
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