方佳伟：窗口“小岗”书写为民“大爱”

“钉”在户籍窗口12年，他以“不让老百姓跑两次”为工作目标，把问题想在前、服务做在前，为办证群众提供陪着办、帮着办、上门办、延时办……他就是，仙桃市公安局长埫口派出所辅警方佳伟。从警以来，方佳伟在三尺窗口演绎“小岗大爱”，累计为群众办理身份证75000余张，曾获评仙桃市公安局“最美辅警”、仙桃市“最美政务人”。

忠诚的血脉：流淌在血脉中的使命

2024年11月10日晚，周末外出的方佳伟途经仙桃东桥时，发现一名花季少女独坐在桥栏外哭泣，热心肠的他为防止发生意外，紧紧抓住女孩衣服，又喊来过往群众一起将女孩带到岸边，直到接警民警赶到，才放心离开。生活中，救助暖人心，工作上他更是扎根“小窗口”，以细致周到彰显为民服务温度。三尺工作台，一桌一椅一电脑，凭着对工作的热爱，12年来，他稳稳地把自己“钉”在最繁忙的户籍窗口，努力把问题想在前，把措施做在前，把办证时间压缩在前，实现了办理业务“零推托”“零积压”，窗口服务“零距离”“零投诉”。

11月4日，仙桃市长埫口镇便民服务中心公安户籍窗口，伴随着“咔嚓咔嚓”声，32岁的户籍辅警方佳伟熟练地完成身份证人像采集。从拍照修图、地址登记，全流程完成办证手续不到3分钟。办理身份证看似简单，实际面临很多难解的问题。小孩办身份证哭闹需安抚、行动不便的老人需照顾、情况特殊者需多加关注……为此，方佳伟坚持以不变应万变，对每一名群众都热情接待、每一次咨询都耐心解答、每一项事务都认真办理，用一举一动、一言一行把工作做到极致，不仅让满意之声回荡在窗口，更吹进办事群众的心坎中。“太感谢你们了，让我重新有了户口，以后生活上就方便多了。”前不久，在方佳伟的协调帮助下，潮愿村村民李某告别了“黑户”，领到了身份证。

忠诚的使命：守护一方平安

“小方是个好人，要不是他，都不知道我姐姐什么时候能找到。”每次提及方佳伟，孙刘湾村刘小姣的家人都连连称赞。2018年11月，长埫口镇一位婆婆在河南走失，因患有精神分裂症，能说出家人的姓名，但不记得联系方式。收到求助信息后，方佳伟迅速通过查询比对、现实核对，联系村组干部，帮助其家属千里寻亲。因刘婆婆走失多年，导致户口漏登。在民警的指导下，方佳伟积极参与证据材料收集整理，为刘婆婆补办了户口，享受到了低保等惠民政策。为此，刘婆婆家人高兴地送来了锦旗。

“多为群众着想，多办实事，多解难题。”这是方佳伟常挂在嘴边的一句话。为了拍好身份证照片，他利用休息时间自学拍照技巧与灯光要求，努力把每一张登记照拍到完美；自备深色服装、剃须刀、发卡、梳子、眉笔、镜子等物件，让办事群众办好证件的同时，收获一份好心情。“爱美之心，人皆有之，给办证的人把身份证照片尽量拍到满意，也算是为他们提供一点情绪价值。”　　方佳伟随身带着一个记事本，上面密密麻麻记录着群众的问题诉求。这些疑难杂症一旦因政策变化有解，他就会立刻通知当事人来办理。　方佳伟的微信群，大多跟工作相关，全镇村（居）微信工作群，他挨个添加进群，一个不落。群里有户籍相关业务咨询的，他第一时间给予答复。这些工作微信群，也成为他宣传跨省通办、新生儿落户、身份证申领补领等业务的重要阵地，进一步延伸了窗口服务触角，拉近了警民关系。

忠诚的答卷：用实际行动书写担当

“每天来得最早，走得最晚，方佳伟是我们中心最忙的，也是窗口的一张‘金字招牌’。”长埫口镇便民服务中心大厅负责人邱宇斌自豪地说。每逢节假日，方佳伟都主动在门口张贴公告，留下他的联系方式，提供业务咨询、预约办理等服务，让群众随时找得到人、办得了事。群众不清楚的业务“陪着办”，群众不方便的事情“帮着办”，行动不便的人群“上门办”，上班时间不便的群众提供“延时办”……方佳伟累计上门服务100余次，预约办证近700张，收到了锦旗5面，感谢信32封。

“户籍窗口事多且杂，我工作积极主动一点，就能给群众带来极大的便利，用真心、热心和细心，换来群众的放心和安心。”方佳伟语气笃定。“干工作一丝不苟，任劳任怨，对每一项任务都是全力以赴、力求做好。”仙桃市公安局长埫口派出所所长刘宏介绍，2024年8月，方佳伟临危受命兼任长埫口镇社区戒毒康复中心主任，在做好户籍窗口工作的同时，他组织禁毒社工依法严格履职，定期开展家访谈话，及时掌握戒毒人员生活工作状态，确保社会面吸毒人员管得了、控得住、底数清、情况明。