湖北省
从坐镇中枢指挥调度的铿锵女警
到扎根社区服务一线的“知心”民警
她深耕服务型警务三十余年
是遗失物寻回率达95%的“寻物姐”
是调解矛盾纠纷率达100%的金牌“调解员”
更是社区居民口中的贴心好“枫警”
她——
正是武汉市公安局东西湖区分局
金银湖派出所社区民警郑黛璇
2023年调任恋湖社区民警后
其运用自己独创的五步工作心法
创办“恋湖枫警”社区服务队
构建联动治理新机制
解锁社区“平安密码”
社区从闹至静她是矛盾纠纷的“调停员”
“郑警官，这户人家每天吵得昏天黑地，
动静大得不得了，你快想想办法！”
今年11月
恋湖社区居民张奶奶向郑黛璇反映
某住户男主人李先生经常在外应酬不归家
妻子就不断给其同事亲友打电话询问
由此引发的家庭矛盾导致二人大打出手
了解事件原委后
郑黛璇分别约谈夫妻双方
对李先生的过激行为进行批评教育
并运用自己处理过的真实案例提醒他们
遇事要多交流并注意沟通方法
“我们听您的！”
经过一次次耐心开导
夫妻俩幡然醒悟
在民警的见证下重归于好
“社区矛盾纠纷的特点主要是
小、多、繁、难、杂
要及时做好化解工作
当好居民矛盾的‘调停员’”
担任社区民警一年多来
郑黛璇“钉”在社区内
针对社区高发的
广场舞扰民、狗患、婚恋等纠纷
联合物业制定多项管理、宣传措施
将积弊已久的扰民事件慢慢改善
实行发现民生纠纷第一时间就地化解
社区纠纷率、投诉率大大下降
“以前社区里可‘闹’了，
现在安静了不少多亏了郑警官，
社区里发生什么事儿我们解决不了，
她都在第一时间赶来调解。”
恋湖社区工作人员说
投诉率下降至零她在社区办成这件便民事儿
“小区内电瓶入户、飞线充电等情况频发，
真的太不安全了！”
2024年以来郑黛璇在社区发现
由于社区内没有一个集中的
电动车停放及充电的空间
导致电动车乱停“飞冲”等现象屡禁不止
消防安全隐患重大
恋湖社区警务队多次与
社区领导、各物业公司负责人开会商讨
明确提出建设电动车棚的要求和程序
并就建设问题进行了系统讨论
郑黛璇逐门逐户上门争取、广泛动员
恋湖社区三个小区的
电动车棚建设计划最终开始实施
“电动车棚投入使用后，
没有出现一起消防安全投诉。”
至2024年5月
三个小区的8个电动车棚正式“落地”
其容量可供200余台车辆停放充电
有效解决了社区停车难、充电难的问题
不少居民纷纷感叹
小区内消防安全隐患变少了
也变得更整洁美观了
一人牵百人创她带出这样一支“全能队伍”
一枝独秀不是春，万紫千红春满园
今年以来郑黛璇借机联合
小区物业、志愿团队、热心居民
联合组建“恋湖枫警”队伍
开办专业矛盾化解培训班
持续扩大群防群治力量
目前，志愿服务队已覆盖
文化、巡防、调解等
多支队伍人数已达百余人
“我们来给志愿服务队和民警送锦旗！”
12月初，不少家长来到恋湖社区居委会内
联名送上锦旗以示感谢
原来，在金银湖中学校门前总有一群
戴着“恋湖枫警”袖标的志愿者出现
他们自发成立“夜间护学队”
维护着学生上学放学安全秩序
不少家长纷纷点赞
“恋湖枫警”们，好样的！
民警郑黛璇介绍
构建社区联动治理新机制后
志愿服务队在
矛盾纠纷调解、社区安全巡防、
安全文化宣传等方面实现全覆盖
“恋湖枫警”已成为社区的
一支“全能队伍”
担任社区民警不到两年
郑黛璇成功调解
各类居民矛盾纠纷70余起
社区电诈警情同比下降45%
社区盗窃类警情持续低发
形成了“警社”齐抓共管
广大居民积极参与的
综合治理新模式
本文来源：平安武汉
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