刚买旅游年卡，心仪的景区怎么就退出了？回应来了！

上个月刚冲着东湖飞鸟世界景区买了大武汉旅游年卡，这个月就被告知景区明年不再续约年卡，无法凭年卡游玩。近日，不少市民在武汉城市留言板上投诉，自己被大武汉旅游年卡给坑了。

年卡购买页面中，东湖飞鸟世界依然在目录中，没有提示该景区已经不再续约。点击购买直至跳转输入支付密码页面，整个过程也没有相关提示。记者杨荣峰截图

对于市民们的投诉，大武汉旅游年卡发行方武汉白云黄鹤旅游一卡通管理有限公司称“已作提示”。

但长江日报记者采访体验发现，该公司在其公众号上发布飞鸟世界不再续签的通知推文并不好找。通知发布后，公众号的购卡页面依然没有明确告知该景区已不再续约。

11月购卡，12月公告热点景区不续签

“11月刚购买了1张大武汉旅游年卡，可大武汉旅游年卡在12月12日突然通知飞鸟世界只能用到12月31日。”近日，市民周女士在武汉城市留言板上投诉，大武汉旅游年卡的通知发得太晚了，让自己毫无准备。

周女士说，自己购买大武汉旅游年卡，就是冲着东湖飞鸟世界去的。飞鸟世界是一家人遛娃的好位置，门票100元，大武汉旅游年卡200元。购买时，该卡明确列举了使用景点包含东湖飞鸟世界，且并没有任何关于停止合作的提示。

记者在武汉白云黄鹤旅游一卡通管理有限公司官方微信公众号“武汉景区旅游年卡”上看到，12月12日，该公众号发布《大武汉旅游年卡重要须知》，文中称，因与武汉龙巢东湖海洋公园有限公司合同于2024年12月31日到期，2024年12月31日营业结束后，东湖飞鸟世界正式退出大武汉旅游年卡。

“这个通知发得太突然了，毫无征兆。”周女士说。

景区不续约，通知发得“扭扭捏捏”

采访中，多位市民表示，这份通知，他们并非第一时间获悉，而是在网上看到其他人吐槽后，才在大武汉旅游年卡公众号上找到的。

记者注意到，武汉白云黄鹤旅游一卡通管理有限公司官方微信公众号“武汉景区旅游年卡”上，不再续签通知的推文与另外6条推文一同于12月12日下午4点48分发布。通知在倒数第二条，被折叠起来，需要点击“余下4篇”后，才能看到该通知，且“不再续签”等关键字眼并未入标题。

不再续签通知的推文与另外6条推文一同于12月12日下午4点48分发布。通知没有放在头条、次头条，而在倒数第二条，被折叠起来，需要点击“余下4篇”后，才能看到该通知，且“不再续签”等关键字眼并未入标题。记者杨荣峰截图

“这通知发得扭扭捏捏。”采访中，不少市民如此吐槽。

记者注意到，在发布不再续签的通知前，12月5日，该公众号还发布了《东湖飞鸟世界，明天大学！等待一个初雪》，推介东湖飞鸟世界。11月份，也有多篇推介东湖飞鸟世界的推文。

东湖海洋世界公众号在12月12日以次头条的显著位置发布《关于东湖飞鸟世界退出大武汉旅游年卡、南昌文旅一卡通的通知》。

不再续签通知的推文与另外6条推文一同于12月12日下午4点48分发布。通知没有放在头条、次头条，而在倒数第二条，被折叠起来，需要点击“余下4篇”后，才能看到该通知，且“不再续签”等关键字眼并未入标题。记者杨荣峰截图

东湖海洋世界相关工作人员告诉记者，双方友好协商一致不再续约后，决定在同一天发布通知。至于为何不续约，这属于正常的商业运营决策。

大武汉旅游年卡客服热线工作人员告诉记者，他们每年年底都会发布签约景区变动的通知。年卡方不存在刻意隐瞒问题，东湖飞鸟世界不再续约系因企业性质变更。

被投诉后自称“以显著提示告知用户”

针对市民们的投诉，武汉白云黄鹤旅游一卡通管理有限公司在武汉城市留言板上做出了回应。12月16日，其回应称“在购卡过程中已对跨年度景区会存在的变动情况进行了提示”，12月20日，再次回应称“还针对跨年度景区存在的诸如退出、新增或服务条款变更等变动情况，以显著提示告知用户”。

12月23日，记者点开大武汉旅游年卡官方公众号“武汉景区旅游年卡”，依次点击进入“服务”—“购买电子卡”，进入购买页面。购买页面中，东湖飞鸟世界依然在目录中，没有提示该景区已经不再续约。点击购买直至跳转输入支付密码页面，整个过程也没有相关提示。

整个过程，购买过程，仅在产品说明的末尾，用红色字体标注“跨年度景区会有部分变动，请关注官方通告”。

记者发现，其官方网站上并无任何飞鸟世界不再续约的通知。

采访中，不少年卡用户向记者抱怨，年卡公司的退出通知不显眼。即便不再续约的通知发布后，依然可以在购买页面中看到飞鸟世界在目录中，且无任何不再续约的提示。

12月23日，大武汉旅游年卡客服热线工作人员告诉记者，购买了大武汉旅游年卡，但在3个月内没有实际使用，是可以退款的。“就算是激活了，但是没有去景区玩，依旧是可以退的。”

关于年卡签约景区不再续约等重要信息的及时发布和显著公示等问题，记者通过公司客服热线、投诉回应公示电话等渠道提出采访需求，截至发稿前暂未获回应。