湖北
在互联网技术飞速发展的当下，互联网医院应运而生，本应是医疗领域便民惠民的一大创举，尤其是像武汉市中心医院这样颇具规模的医疗机构所设立的互联网医院，承载着患者对便捷就医的深切期望。然而，现实却差强人意，问题的核心在于其运营模式与患者需求之间存在着显著的错位。
12月18日上午，患者陈浩（化名）来到位于江汉区杨汊湖附近的武汉市中心医院做CT检查，需次日下午出结果。
陈浩说，19日下午，刚好他有事不能去，便关注了该医院的微信公众号，在网上看到了自己的检测报告，由于没有时间去医院，他就点开了该医院的互联网医院，花8.5元挂了个蔡毅医生的专家号，准备在网上咨询。
“几个小时没人回答”陈浩说，他挂号后，把检测报告和影像图片都传给医生，一直没有人回话。
陈浩说，从下午3点左右发出信息，一直到20日11时许，蔡医生才给回话，可等他发现蔡医生回话，再进入互联网医院和蔡医生沟通病情时，蔡医生又不在线。
“挂号费白花了。”陈浩说，武汉市中心医院的互联网医院的医生不是专门在网上给患者看病，只是利用空闲时光在网上看病，这显然不能满足患者的需求，如果是免费的倒无可厚非，既然都要花钱，那医院就应该安排专门的医生在互联网上为患者看病。
从患者的角度来看，花钱挂号购买的是医疗服务，这种服务理应包括及时的回复与有效的诊疗建议。但实际情况却是，医生利用空闲时间回复患者提问，这就导致了回复的不及时性具有极大的不确定性。患者可能在身体不适、急需专业建议时，苦苦等待数小时却得不到医生的回音。而当医生终于有空回复时，患者或许又因生活、工作等事务无法及时查看手机，一来二去，病情可能被延误，患者的就医体验大打折扣，甚至可能因此对互联网医院失去信任，转而选择更为传统却看似“可靠”的线下就医方式，即便这可能意味着要耗费更多的时间和精力。
对于医院而言，互联网医院的设立初衷无疑是好的，旨在拓宽医疗服务的边界，让患者能够突破地域与时间的限制，轻松寻医问诊。但在执行过程中，缺乏专门的互联网医生值班制度，使得这一美好的愿景变得支离破碎。医院或许考虑到了人力成本等因素，试图让线下医生兼职线上服务，但却忽略了医疗服务的特殊性——及时性和连贯性。这种模式不仅损害了患者的利益，长此以往，也会对医院的声誉造成负面影响，削弱其在医疗市场中的竞争力，毕竟在这个时代，患者口碑至关重要。
若要真正发挥互联网医院的优势，武汉市中心医院必须做出改变。首先，应当建立起一支专业的互联网医生队伍，或者合理安排线下医生的值班时间，确保患者在网上提出的问题能够得到及时、有效的回应。这需要医院从人员调配、工作流程优化等多个方面进行深入改革，投入相应的资源，包括人力、物力和财力，以保障互联网医院的顺畅运行。其次，医院要加强对互联网医院服务质量的监督与管理，建立完善的患者反馈机制，及时了解患者的不满与需求，并迅速做出调整与改进。只有这样，才能让互联网医院真正成为患者就医的得力助手，而非食之无味、弃之可惜的“鸡肋”，在提升医疗服务效率与质量的道路上迈出坚实的步伐，重新赢回患者的信任与支持，开创互联网医疗的新局面。（刘丹丹）
本文来源：楚望台
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