12月6日,由华夏时报主办的2024(第十八届)华夏机构投资者年会在北京成功召开,第十八届金蝉奖同步揭晓。国联人寿从众多参与评选的金融单位中脱颖而出,斩获第十八届金蝉奖 “2024年度优秀服务保险公司”奖项。
“金蝉奖”是《华夏时报》打造的年度金融品牌评选活动,创办于2007年。该奖项的评审团由国内外著名经济学家、国内权威经济学术报刊及知名财经媒体负责人组成,评选活动在业内影响力巨大,素有“财经奥斯卡”之称,目前已举办了18届。
国联人寿于2014年成立,今年恰逢10周年。10年来,
公司一直秉承“便捷 专业 亲和 互动”的服务理念,有效推进各项服务举措稳步发展。通过高效、便捷的服务流程,确保客户获得及时、专业的服务体验。
公司运用AI、大数据、云计算等科技,推出智能文本机器人“国小联”,为客户提供7*24小时在线服务,依托微信公众号实现线上投保、保全、理赔全功能覆盖。2021年起,推出“国联快易赔”全程陪护式理赔服务体系,“重疾一日赔、微信易理赔、心联馨探视、预付理赔款、理赔记实录、赔后留关爱”六大服务举措,显著提升保险消费者理赔体验。
同时,依托“国联盾”消保品牌,国联人寿实施三大活动,针对四类人群,线上线下结合,推动消保宣教高质量发展。通过“卡通动画消保”等五项特色宣教举措,以趣味方式增强消费者风险意识和自我保护能力。
国联人寿持续优化服务,针对特定客户需求优化服务流程,配置便民设施,提供人性化服务。同时,推进线上平台适老化改造,简化操作界面,优化页面布局,提升老年客群服务体验。在网点张贴公益海报、宣传资料,提升金融宣教效果。并出台《特定人群服务工作规范》,规范营销、柜面服务等方面,进一步提升特定人群服务水平。
2024年,恰逢国联人寿成立十周年。公司将以此为契机,持续强化主体责任,做强特色消保品牌,推进诚信文化建设,倡导理性适当消费,提升公众金融素养,营造和谐健康金融环境,开创客户服务工作新局面。