襄阳古隆中景区：文明旅游与美丽风景同行

诸葛大名垂宇宙，隆中胜迹永清幽。仲冬时节，襄阳古隆中景区松篁交翠，山径幽深，空气清新，一幅人与自然和谐共生的美丽画卷铺展开来。近年来，古隆中景区结合城市精神文明建设，积极推动各项公益活动落地落实，宣传文明旅游理念，营造放心舒心的旅游环境。加强宣传引导11月27日下午3：14，“5A隆中”微信群弹出一条消息：“张某华，身份证在景区里丢了，如果有同事拾到，请联系客服，谢谢。”下午4：04，古隆中景区安保员周红反馈：“@朱黎，我刚才在植物园门口值班时，有位游客捡到了身份证。安保正在送往游客服务中心。”古隆中景区好人好事不断涌现，拾金不昧、搀扶老幼已成为景区员工的自我要求。近三年来，古隆中景区共收到游客表扬和锦旗100余次，游客对景区的满意度达到99%。古隆中景区正从文明旅游创建者、实践者向示范者转变。

美丽的风景吸引众多游客驻足打卡。古隆中景区旅游步道沿途设有“爱护花草”“爱护景区设施”等标识标牌，时刻提醒游客文明旅游。古隆中景区持续加强基础设施建设，增设文明旅游引导等标识标牌2700余块，营造浓厚的文明旅游氛围，为游客提供便捷的服务和“润物细无声”的文明旅游提醒。2023年，古隆中景区入选国家级文明旅游示范单位。文明旅游要落实到游客切身的体验感上。古隆中景区优化志愿者服务站点3个，设置集中的便民服务区，配备母婴室和家庭卫生间7处，餐饮点配备儿童座椅等。志愿者服务是文明旅游宣传的重要窗口。古隆中景区形成223名员工全员志愿者服务体系，常态化开展文明旅游劝导、文明交通劝导、控烟劝导、景区清扫等活动。打造清幽景区“涂石灰水就像给大树穿上‘防护衣’，既能避免昼夜温差大导致树干开裂，又能杀死寄生在树干上的真菌、细菌和害虫。”11月28日，古隆中景区相关负责人张金涛说。当天，古隆中风景区处处涌动“志愿红”，两百多名文明旅游志愿者戴着小红帽、穿着红马甲的文明旅游志愿者忙得热火朝天。先用刷子蘸取石灰水，再认真地涂抹到树干上，帮助大树抵御严寒，防治病虫害。古隆中景区山峦起伏，树林茂密。古隆中景区始终坚持“绿水青山就是金山银山”的理念，注重自然景观和生态景观的保护，守护好一草一木、一山一梁，并不断向公众传递呵护自然生态的环保理念。景区还积极倡导绿色生态文明理念，做到“全员保洁、全员创绿”，大力宣传垃圾分类和餐桌文明，设置分类垃圾箱，定时日产日清，营造浓厚的生态保护氛围。景区注重节能降耗，选用节能设备物资，提倡使用新能源设备，如电瓶观光车、可降解餐盒等，厚植景区绿色根基。提升员工素养11月14日上午，隆中公司中高级管理人员及青年业务骨干培训班暨“讲解员课堂”再次开课。通过持续举办“讲解员课堂”，讲解员能够汲取更多景区历史沿革、文物古建、园林风物、传说典故等知识，拥有更多与研究会学者面对面交流的机会，促进专业知识提高。古隆中景区常态化组织员工参加旅游专业素质提升培训班、旅游标准化培训班，对景区前端岗位员工进行服务礼仪专项培训；积极健全文明旅游工作机制，以游客服务中心为接待起点，设立学雷锋服务站，不断完善文明旅游须知、游客安全保障制度、文明旅游劝导服务机制。

作为景区文明旅游服务之星，景区讲解员刘婷感受颇深。她说：“讲解员要具备扎实的基础知识、较强的应变能力、良好的职业道德，善于沟通，用个性化服务拉近与游客之间的距离，给游客留下好印象、好形象。”现在的古隆中景区，文明旅游工作让景区的环境和文明程度发生巨大变化，“讲文明、重服务，讲清洁、重生态”理念已深入人心。