湖北
分享至
“我老伴的社保卡还没有激活，有什么办法将卡上的工资取出来吗，我们等着钱交医药费。”近日，一名老年客户来到中行蕲春支行营业部寻求帮助。
经大堂经理问询得知，前来咨询业务的陈女士近段时间一直在为老伴中风住院的事情忙前忙后。原来陈女士的老伴刚刚从单位退休不到2个月就突发中风躺在病床上不能动弹，因为当时不着急用钱，老伴领退休金的社保卡也一直没有激活。现在老伴住院了，需要将工资取出来支付医药费，这才得知社保卡没有激活不能办理取款业务。大堂经理随即将该情况报告给业务主任。
经过进一步了解，陈女士的老伴当前正在医院住院，行动不便，无法前来网点办理社保卡激活业务，需要启动柜台延伸服务上门为其办理业务。在得知银行工作人员要到医院上门为自己的老伴办理业务，陈女士表示非常感动，没有想到中国银行的服务如此人性化。当天下午，中行蕲春支行营业部的工作人员就携带便携移动设备到医院为陈女士的老伴办理了社保卡激活业务。
将柜面服务“搬”到客户身边，解决客户的急难愁盼，这正是中国银行柜台延伸服务的核心宗旨。下阶段，中行蕲春支行将继续贯彻落实柜台延伸服务方案，坚持“以服务客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，不断延伸金融服务触角，切实提升客户金融服务体验。（通讯员 付秀 夏经）
本文来源：商讯
责任编辑：
滕翔昊_XN01
