2024年度优秀理赔保险公司：农银人寿湖北分公司

近年来，农银人寿坚持“科技是第一生产力”，通过科技发展不断深入推进公司数字化转型。加速公司APP、微站等C端平台迭代更新，优化客户体验，加强场景建设，推动公司客户端平台数字化转型再上新台阶。借助科技赋能打通金融服务最后一公里，开发A端“农银E家”等智能移动服务平台，助力客户足不出户自主完成全流程保险服务。不断完善“智慧两核”平台，推动“微理赔”、“快e赔”、“智慧芯”、“慧e赔”的研发升级，有效提升理赔效率。

2024年，农银人寿湖北分公司秉承“以客户为中心”的经营理念，依托公司“智慧两核”体系，推动实现客户服务流程全方位自动化。截至2024年11月末，线上理赔达701件，赔付达1356.15万元，在线理赔客户达701人，出险支付时效38.48天、申请支付时效1.08天；截止10月，理赔出险支付时效、理赔获赔率均分别位列四大行寿险公司第1位，持续处于行业内领先位置，为客户提供了更加便捷高效的服务体验。“智慧核保系统”最快回传时效10分钟，机打体检结果的识别率为100%，切实提升了业务核保效率。

为切实解决客户面临的实际问题，农银人寿陆续推出了“重疾一日赔”服务和“理赔关爱服务”。据统计，2024年农银人寿湖北分公司累计为3个患有重大疾病且及时报案的客户提供了“重疾一日赔”服务，累计为94人次提供探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑，让客户切实感到农银人寿服务的便捷与温暖。

未来，农银人寿湖北分公司继续秉持”诚信立业 稳健行远”的核心价值观，坚守保险为民的初心，坚定“以人民为中心”的发展思想，勇担社会责任，以主动为客户寻找赔付的理由为抓手，提升客户对保险服务的感受度、忠诚度和信任度，让老百姓感受到有“温度”的保险，努力为保险服务中国式现代化伟大进程中贡献力量。

经网易湖北金融频道专家评审，网民投票，农银人寿湖北分公司荣获：2024年度优秀理赔保险公司。