湖北省
近日,一位年轻小姑娘在武汉成功租到了一套满意的房子,而这背后离不开一位房产中介的真诚与努力。这位中介不仅站在客户的角度思考问题,还以真心服务客户,最终赢得了客户的信任与好评。
冯钦作为刚入行不久的经纪人,平常习惯通过小红书等平台推广房源信息。“我在小红书上发布了个房源,有个客户找上我加了微信了解需求”。经过了解,客户打算6月15号左右才能回武汉看房,目标是金融港 B 栋大厦附近,装修要好点,小区环境要安全,租金2000块左右的一居室房子。还了解到客户是独自生活的小姑娘,所以安全和居住环境非常看重,我在贝壳系统里找到离得近的只有当代国际花园小区,而这个小区的一居室问题有点多。我心里想要跟客户说实话。我就直接跟她说:“这个小区的房子真不太适合你,装修都太差了,而且梯户比3梯18户太大了,上下班等电梯不方便,破产物业安保比较差也没有安全保障,建议你再看看别的小区。”听我分析小区利害关系觉得有道理,然后看到我发的房源的图片确实差强人意,就决定不考虑这个小区了,让我给她找其他小区的房子。
“你看能不能跟家里人商量商量,加点预算呢?”她也很爽快,可以接受预算2500块左右,两居室也可以。冯钦继续给她找房,她自己也在网上看,给我推荐了几个小区问我这个小区怎么样,实际上这小区离她上班的地方可有五公里远。我就跟她说:“这小区到你公司五公里可不近,冬天骑车太难了,寒风如同刀割,道路和冰窖一样,还有安全隐患”给她分析了这个小区的利害关系,他选择放弃这个小区。可离金融港B栋附近2500块左右的房子,找来找去没有合适的。我只能跟她商量预算加到3000块左右推荐万科红郡,万科物业管理,安保特别棒,小区环境也好,离金融港 B 栋也就800米,通勤非常方便。她跟家里人商量,决定了3000块左右的预算让我去给她找房子。我赶紧给她找了十几套万科红郡的房子,前前后后给她发了50多条房子的区位信息,给她分析小区优劣点,约她看了五套房,她就相中一套标价3200块的。我跟房东好商量,最后以3000块顺利签约。
在签约成功后,小姑娘对冯钦的服务表示了高度的认可与感谢。她跟我说:“我找过好多中介,就你不一样。你天天给我发房子信息,还跟我讲房子的好坏 ,我能感觉到你是真心为我着想,所以我就认定你了来给我租房子,以后我要买房也找你。”听到这样的评价,我内心感慨万千,现在很多人都在追逐快速成交的利益,而我只是坚持做我认为对的事——把客户的需求放在首位 ,设身处地的为客户考虑,每次信息传递之后优劣分析,都是耐心与真心,所以真诚的对待客户,我也收获到了最真挚的回馈,这也更加坚定了我继续秉持这份以真心服务理念的决心,去迎接未来每一位客户。
后来她推荐给我其他朋友找房,同学见我面就说“我同学找你租了房子,很信任你,说你很靠谱,希望你给我找到好房子哦。”给客户服务,咱们就得真诚、努力、坚持,还得时刻站在客户的角度想问题,只有这样,才能赢得客户的信任,把事儿办得漂亮。这可不只是做成了一笔生意,更是跟客户交了个朋友,建立了一份信任呐!
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