他解锁了社区工作的“平安密码”

“李婶儿，今天降温蛮厉害喔，您记得多穿点。”11月17日，深秋的早晨袭来阵阵寒风，武汉市公安局蔡甸区分局蔡甸派出所社区民警刘智和往常一样，早早来到辖区转一转，和居民们唠会儿“闲话”，了解下社情民意。

刘智常说，群众的“闲话”里藏着平安的窍门儿，只有张开嘴、迈开腿，走到群众中间，倾听群众声音，才能掌握社情民意，获取“平安密码”。参警三年来，刘智在社区来来回回不知走了多少遍。如今的他，已经把下社区当成了一种生活习惯。

01以“和”为魂，化解社区矛盾，让居民靠得住！

“有事找刘智……”这是罗家山社区一句口口相传的“密语”。2021年11月，刘智初到蔡甸街道罗家山社区担任社区民警时就遇到了一件“头疼事”——辖区杜某两兄弟因征地拆迁产生重大矛盾。拥有几十年群众经验的村干部陈书记几次主持调解结果都无功而返。

为防止双方矛盾进一步激化，刘智多次到杜某两兄弟家进行劝导，一回不行就两回、三回……通过不断地拉家常、讲道理、普法律，为双方做思想工作。功夫不负有心人，经过近两个月的不懈努力，双方当事人思想终于有所松动，愿意再次接受调解。

“谢谢你们这么热心肠地帮忙做工作，给你们添麻烦了。”次年2月份，刘智联合网格员、村干部工作人员再次对双方进行调解，杜某两兄弟终于打开了心结，并在大家的见证下，签署了调解协议。自此之后，社区里的村民、村干部都对这位新分来的社区民警开始另眼相看。“有事找刘智……”这个说法也就在社区里慢慢流行了起来。

“把治安搞好了、把矛盾化解了，才能赢得群众的认可和满意。”千丝万缕的社区警务工作，让刘智总结出了一套自己的工作方法，那就是坚持“和”是调解的灵魂也是调解的最终效果。当事人来到社区警务室，大多是心生怨气、心存怒气，刘智先安抚他们坐下，送上一杯热茶，让他们慢慢冷静；然后和同事分别与当事人沟通，了解矛盾纠纷产生的原因、当事人的诉求，掌握化解矛盾的底线；在调处时机成熟后，同社区工作人员、专职调解工作人员一起，跟当事人双方释法明理、厘清责任、找到焦点、达成共识，最终实现“当事人双方满意、社区和谐稳定、治安隐患消除”的最大效果。

警力有限，民力无穷。为了进一步提高工作效率，刘智联合包含社区、物业、下沉党员、治安积极分子等在内270人的组建了社区警务队，利用警务机制改革契机，让平安创建由民警“独唱”向“社区警务团队、群众共同参与的大合唱”转变。今年来，社区警务队共妥善化解矛盾纠纷277起，处置群众求助134余件，办理群众信访事项300余起。

02以法育人，守护校园安全，让学生信得过！

“同学们，你们知道什么是校园欺凌吗？”

“如果遇到年龄比你大的同学找你擂肥（武汉方言，泛指通过恐吓、威胁等手段非法获取他人钱财），你会怎么办？”

10月31日，刘智来到蔡甸职业教育学校开展拒绝校园欺凌、拒绝网络谣言打击网络犯罪的法治教育课。活动中，刘智根据学生们的年龄和心理特点，以生动鲜活的案例进行释法和宣教。详细阐述了“什么是校园欺凌”“校园欺凌的危害”“如何拒绝网络谣言”等内容，让同学们深刻认识到校园欺凌和网络谣言的危害，掌握了防范网络谣言和应对校园欺凌的有效方法，引导大家树立知法、懂法、守法的意识，学会运用法律武器维护自身安全。同时，在活动现场留下自己的手机号码，为“口难开”“无处说”的学生提供一个反映问题、解决问题的便捷渠道。一旦发现问题，便会立即采取措施。

“要让宣传教育真正深入人心，关键在于采用大家喜闻乐见的形式。我是土生土长的蔡甸人，每次宣讲我坚持都用蔡甸话交流，就是为了拉近跟孩子们的距离。”刘智笑着说。

6月26日“国际禁毒日”期间，刘智结合毒品专项治理攻坚行动在蔡甸一小、二小、三小、六小、长春街小学、莲花湖中学、幸福路中学、蔡甸实验高中、长江大学等多所学校开展禁毒宣传活动，从毒品的定义、危害、分类以及防范等多个方面，以毒品模型和身边的真实案例为辖区学生上了通俗易懂的法制课，受到武汉市公安局通报表扬。据了解，今年来，刘智共深入辖区学校开展各类校园安全讲座20余场，为8000余名学生送去安全“锦囊”。

“智哥像我们的亲哥哥一样，我们有困难都找他，他说的话我们都认同。”幸福路中学的李同学亲切地称呼刘智为“智哥”。

03心理支持 以宣促防，化身反诈先锋，让群众记得牢！

“最近辖区发生多起‘快递理赔’诈骗案，遇到‘客服’主动来电，大家请务必提高警惕。”刘智面对面地为群众分析讲解常见诈骗案件和应对措施。

面对高发的诈骗案件，今年以来，“刘智政法先锋队”联合蔡甸街道推出“反诈小智”品牌，以直播加上门的形式开设“反诈小智”课堂。依托“反诈小智”品牌，刘智在反诈宣传这条路上埋头苦干，为不同行业、不同年龄的群众定制反诈宣讲课，定期进村社、校园、企业进行反诈宣讲，同时联合志愿者队伍走街串巷，发放反诈宣传单，实现反诈全员覆盖。

“刘警官不但为人幽默和善，做起反诈宣传工作更是认真细致，我们都很喜欢他！”社工吴大姐很支持刘警官的工作。“反诈小智”课堂开展系列反诈活动时，吴大姐总会带着她的小姐妹们积极参加，同时还在小区内帮忙宣传，警民合力守护好群众的钱袋子。

“还好我当时问了刘警官，我就觉得奇怪，哪里有这么好的事，还是民警日常说得多，我们不能相信天上掉馅饼的好事。”

2024年10月底，状元府小区居民李某在网上聊天时，一网名为“德邦总管”的网友添加李某微信后，声称要为李某转一笔钱，让李某在钱到账后再迅速转给对方，对方收款后便奖励李某十个点的佣金。李某觉得收益可观，但又担心身陷诈骗，想起“反诈小智”的宣传，李某在银行账户到账6000元后，第一时间联系了刘智，刘智在详细了解后，当即判断对方为诈骗分子，告知李某不要使用这6000元，并到公安机关备案。几日后，南京警方发来电诈协查，最终6000元涉诈资金全部返还受害人。

今年以来，刘智同志共开展各类反诈宣传活动81场，宣传受众约5万余人，辖区宣传氛围浓厚，群众防范意识显著提升。特别是针对“百万医疗”诈骗，及时在各小区悬挂横幅12条、海报12张，在居民群内滚动发送宣传信息400余条，辖区“百万医疗”诈骗警情从未再发生，效果明显。

谈起刘智，所长刘杰笑着说道：“做社区工作，必须沉下心，多花时间精耕细作。从最初的驻社区，到知社区、融社区，刘智一步一个脚印地成长，现在已经是社区里离不开的红人了。”

从警3年，刘智用真心了解民情，用热心帮助群众，用诚心化解纠纷，用默默坚守继续探索着社区工作里的“平安密码”。