中信银行武汉分行：金融赋能 服务民生谱新篇

金融，是实体经济的命脉，更是服务民生的重要力量。中信银行武汉分行始终坚守“金融为民”初心使命，深入践行金融工作的政治性、人民性，做好金融“五篇大文章”，以优质、高效、便捷的金融服务，为湖北区域经济发展和百姓生活注入澎湃活力。

3月14日，中信银行武汉分行携手江汉区残联开展“关爱特殊群体 金融消保先行”无障碍体验活动。图为中信银行武汉汉口支行为聋哑人士配置手语翻译软件，理财经理辅助解读帮助兑换残币。

搭建“金融桥梁” 展现优质服务风采

“要出国 找中信”“来中国 找中信”，中信银行依托先发优势，不断创新出国金融和来华便利服务，用有温度的服务搭建起连通中外的“金融桥梁”。作为国内出国金融业务的先行者之一，26年来，中信银行深耕出国金融领域，率先打造全客户、全渠道、全流程的出国金融服务体系，出国金融产品及服务矩阵已累计服务超2600万人。

10月23日，中信银行武汉分行亮相2024年华创会-国际教育合作专场，向与会企业机构讲解中信全球综合服务方案，介绍中信银行最新发布的《2024出国留学蓝皮书》，并与华中师范大学签订合作协议。该行多样化的出国金融产品和优质服务，深受客户信赖。

与此同时，中信银行武汉分行持续提升来华人员金融服务，通过简化开户流程、保障外币兑换顺畅、打造优质服务窗口等措施，以“China Say Hi”支付便利服务为主题，借助金融科技之力，为每一位远道而来的来华人士提供熟悉便捷的金融服务，持续展现专业形象。

暖心守护“银发族” 尽显贴心关怀之情

“字体大，界面简洁清晰，一目了然，在家就能办好多业务，再也不用总往银行跑啦！”76岁的刘爷爷谈及中信银行“幸福+”版老年专属手机银行APP时，赞不绝口。

养老问题关乎民生福祉。中信银行武汉分行积极响应社会需求，秉持“金融为民”理念，切实完善适老支付服务场景建设，通过创新服务和实际行动，为老年群体勾勒出一幅安稳、富足的养老画卷。

该行全面升级“幸福+”养老金融服务体系，打造“幸福 +”适老特色网点；实行老年客户差异化服务机制，确保适老设施配置到位；提供标准化“零钱包”与定制化零钱包相结合的现金服务新模式；“一站式”上门服务满足客户金融服务需求，做好老百姓“家门口的银行”。

中信银行武汉分行始终坚持“多想一点、多做一步”，从基础设施的精细雕琢，到服务内涵的深度挖掘，从智能改造的全面推进，到金融服务的广泛覆盖，全方位探索，有效提升“银发族”的获得感、幸福感和安全感。

织密织牢“安全网” 守好百姓“钱袋子”

“太感谢你们了，要不是你们，我的养老钱就没了！”市民曾奶奶为中信银行武汉分行送来锦旗和感谢信。此前她到分行营业网点办理转账业务，柜员在了解转账用途后，敏锐判断出曾奶奶可能遭遇诈骗，当即果断劝阻，并协助报案，成功保住13万元养老钱。

面对电信诈骗新形势，中信银行武汉分行通过精准识别、警银联动等方式，有力开展预警和拦截，保障客户资金安全。应用中信银行“哨兵”智能反欺诈系统，在欺诈交易关键链路充分运用大数据、图谱分析等技术进行精准管控。通过健全账户分级分类机制、建立差异化个人账户风险评级等措施，实现风险防控与优化服务并重。

中信银行武汉分行持续强化警银联动，凝聚打击违法犯罪的强大合力。该行与武汉市反诈中心建立联络机制，共享典型风险案例与可疑特征，对省市公安部门要求查询的异常账户及时查询、快速止付。2024年以来，累计排查存量单位账户3.1万户，存量个人存款账户202万户，堵截风险事件239起。

打出宣教“组合拳” 保障消费者合法权益

中信银行武汉分行多维度立体推进金融知识宣教，营造良好氛围。该行利用网点电视机、LED显示屏等设备滚动播放海报、标语和视频，同时张贴海报、悬挂横幅等；针对居民金融知识盲点和生活难题，积极开展“微沙龙”“小课堂”等活动；及时发布风险提示，创新和丰富反诈反假宣传形式，助力消费者全面认识金融风险，远离非法金融活动侵害。

中信银行武汉分行积极创新活动形式，深入农村、社区、校园、企业、商圈，因地制宜，围绕老年人、青少年、新市民、残障人士等重点群体开展宣教，切实提升消费者金融素养和风险意识。该行携手江汉区残联、武汉金融街管委会开展“关爱特殊群体 金融消保先行”无障碍体验活动，优化残疾人和老年人金融消费环境；该行志愿服务队走进樟树岭村，带来生动有趣的消保知识课，同时为村民播放反诈电影，通过丰富的活动让村民明晰风险、知晓权益、保障安全。

展望未来，中信银行武汉分行将继续秉持“以客户为中心”服务理念，推动多领域协调发展，在持续创新金融产品和服务模式的同时，积极履行社会责任，以金融之力助力民生改善，为湖北区域经济高质量发展筑牢根基，为构建更加美好和谐的社会贡献“中信力量”。