2024-11-15 13:35:15 来源: 文明襄阳
湖北省
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投诉电话有人接听，但是转接的部门不作为，互相踢皮球、和稀泥，就是不解决实际问题……对此，市纪委监委与市12345政务服务便民热线正联合开展集中整治行动。
前不久，市民张女士拨打襄阳12345热线，反映襄阳市中心城区有多处井盖破损，存在安全隐患。然而，热线通过系统先后转接至8个部门处理，均被退回。市纪委监委了解到情况后，迅速组织相关单位，现场办公、厘清责任、建立规范，使张女士反映的问题很快得到解决。2012年8月12日，襄阳12345热线正式运行，从最初50人的小队伍，发展到拥有145名工作人员的大集体，话务坐席从40个增加到120个；从仅通过电话接听，发展到电话、政风行风信箱、微信、手机APP“四位一体”24小时受理市民诉求……12年来，襄阳12345热线聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，努力当好党委、政府与人民群众的“连心桥”“总客服”，让“有事就打12345”成为襄阳百姓的口头禅。
近日，襄阳12345热线在为民服务方面再出新举措，与市纪委监委携手合作，搭建紧密协同的工作架构，建立信息共享机制，对群众身边不正之风和腐败问题进行重拳出击。一方面，襄阳12345热线将“专线专人”延伸到市纪委监委，另一方面，市纪委监委将查处结果和整改情况反馈给热线，形成工作信息闭环，联动解决群众“急难愁盼”。在线索梳理中，襄阳12345热线积极发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，对热线过往积累的海量投诉数据进行深度挖掘分析，筛选出涉及不正之风和腐败问题的线索，与市纪委监委收集的问题线索进行整合比对，确定重点整治领域和对象。同时，双方组成联合工作小组深入基层社区、农村、企业等一线，与群众面对面交流，了解真实诉求，推动问题得到解决。对于查实的不正之风和腐败问题，市纪委监委对相关责任人给予党纪政务处分，并对典型案例进行公开曝光，形成震慑；制定各部门整治工作成效评估标准，定期对其进行考核评价，对工作不力的部门加强督办，并形成常态化、长效化的监督治理格局。下一步，襄阳12345热线还将持续创新举措，聚焦百姓迫切需要解决的问题，强化“即诉即办”，做好“未诉先办”，让热线接得更快、分得更准、办得更实，不断提升群众的幸福感、满意度。
本文来源：文明襄阳
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马羚_hb240625
