湖北省
近日，武汉市公安局江汉区分局“江汉有礼”窗口服务团队融入分局“邱建军先锋队”，在邱建军“勇于担当、矢志为民，用热血铸忠诚，以生命赴使命”的精神影响下，严格落实“一次性告知”“一站式服务办理”和“首问”责任制，不断完善服务举措，解决群众的“急难愁盼”问题。
10月25日17时05分，群众张先生急匆匆赶到江汉区政务服务大厅三楼，要求办理身份证。此时大厅已经下班，正准备离开的辅警邵婷、陈紫熙、龚照辉没有推托，立马重新打开电脑和自助照相机设备，帮助张先生照相、打指纹、核验身份信息、打印受理登记表，并指导其扫码缴费，顺利办理了正式身份证和临时身份证。
“当时我急得很，3位辅警同时为我服务，不仅效率极高，服务态度也好，我觉得很温暖。”张先生说。
以知礼、懂礼、用礼等“三礼”为抓手，江汉公安政务服务窗口在制度机制、工作效率、服务质量等方面花大力气、下真功夫。他们严格落实‘一窗一码’，坚持对外‘亮码’，虚心接受评议，规范高效工作。今年截至目前，团队一直保持着群众评议满意率百分之百的纪录。
今年10月，市民刘先生专门拨打市长热线称，“江汉公安以人为本，不仅办事效率高，还帮我解决了燃眉之急，让我非常感动”，并点名为“江汉有礼”团队成员点赞。原来，刘先生到出入境窗口办理港澳签注批件时，民警发现系统中存有两条不同单位的报备信息，按照规定须持两个单位的批件。由于刘先生刚刚发生了工作变动，只携带了新单位批件，另一个批件补办需专程前往宜昌才行。值班民警王红莉了解到刘先生的特殊情况，立即与宜昌单位的人事部门沟通，她的同事吴佳蕾、彭倩利用午饭时间协助整理资料、受理申请，顺利帮助刘先生完成申请手续。
10月26日，余女士到江汉区政务中心办理户政业务，团队成员王倩、龚照辉、宁斯静热心为其复印户口本、身份证、房产证等各类审核材料，在窗口熟练地录入各项信息，全程只用10分钟便办完了业务。舒心的办证体验让余女士倍感顺畅，主动邀请窗口民警合影，并发布朋友圈为民警点赞。
“邱建军同志的无私奉献精神和勇于担当的精神深深感染着每一位公安民警。他用自己的生命诠释了什么是真正的警察，什么是真正的英雄。户政战线也要时刻以人民为中心，把群众当亲人，化解矛盾纠纷，为基层赋能，更好地履行自己的职责和使命。”江汉分局人口大队教导员邓莎莎说。
本文来源：平安武汉
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