湖北省
11月2日下午15时许，客户李女士急匆匆走进该行武汉三眼桥支行网点，要求将账户冻结。工作人员见李女士手拿电话进行在线会议通话，手机中正传来提示李女士输入密码的声音，立即判断出李女士可能遭遇电信诈骗，赶紧通过网点电话拨打95566，协助客户办理临时挂失，并建议李女士退出会议，但此时的客户还心存侥幸认为听听也无妨。
骗子的骗术防不胜防，在挂失过程中，对方声称输入验证码即可帮忙“解绑”。该行工作人员立即警觉，阻止客户告知验证码内容。验证码是保护自身的重要防线，一旦暴露便会让系统误认为是自愿行为，后果不堪设想。工作人员加紧协助客户办理挂失流程，有惊无险卡暂时被进行挂失冻结。反应过来的李女士着急忙慌想要退出“银联会议”，然而手机已经被远程操控，无法退出“银联会议”，也无法正常关机。工作人员不断安抚客户情绪，另一边浏览器不停查询品牌手机强制关机方法，最终协助关机让李女士长舒一口气。
原来，李女士接到电话，称其抖音绑定某平台支付，如果不及时解绑则会“自动扣款”。李女士经常使用抖音平台购物，故以为是自己操作有误，于是在“抖音工作人员”的指导下，添加其QQ好友，根据对方提供的链接，下载安装了“银联会议”APP，在对方的指导下登陆了中国银行APP。但在登陆手机银行后，李女士意识到自己可能正在遭遇电信诈骗，但是又害怕对方不帮自己解绑平台支付，迟迟不敢退出会议，拿着手机来到了该行网点寻求工作人员帮助，这才有了开头的一幕。
随后，该行工作人员利用专业知识，对李女士进行了反诈知识科普，李女士遂删除对方QQ好友，并卸载“银联会议APP”。最终，在该行工作人员的全力拦截下，李女士卡内资金均被转出，挽回了6万8千元损失。李女士对该行迅速高效的处置方式给予了高度认可，并对该行工作人员认真细心的负责态度表示感谢。
该行工作人员提醒广大客户，一定要增强风险意识，不随意点击进入陌生链接，保持高度警惕性，保护自身“钱袋子”安全。（通讯员 陈紫珺 李鼎然）
本文来源：网易湖北
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