广水“微笑爷爷”8年化解纠纷3000余起

“都是乡里乡亲的，互相包容一下。再说，他要的赔偿也不过分。”

“按照道交法规定，你也有责任，就少要一点，抬头不见低头见的，和为贵嘛。”

10月21日上午10时，随州广水市公安局交警大队应山中队一间调解室里，一位胸前戴着党员徽章，手上拿着交通法规册子的老人面带微笑，不疾不徐地左右劝解。

“这就对了嘛！来来来，签协议书。”最终，因电动车擦碰产生矛盾的双方握手言和，这位老人有了更加爽朗的笑声。

老人是70岁的广水市公安局交警大队原副教导员、广水市公安局交警大队交通事故处理中队调解员王章国，他被身边人亲切地称为“微笑爷爷”。

退休8年，王章国每个工作日都骑着自行车来这里上班。8年间，3000余起交通事故矛盾纠纷，在他一次又一次耐心劝解中得到化解。

日复一日中，他的头发与他办公椅下的深色地板一样，变得越来越白。他的脸上，却始终挂着微笑。

一次调解，被撞一方懂了为何还要负次责

2016年3月，王章国退休了。因档案中最先记载的他的出生时间为1956年，当他按此时间退休时，已有62岁。

闲了几天后，做了半辈子交通事故处理工作的王章国就坐不住了。没多久，他再次“上岗”，被广水市公安局交警大队返聘到交通事故处理中队担任调解员。

这项工作不好做。

翻看他的调解记录，里面有着各种错综复杂的案情、千奇百怪的要求——年轻男子撞伤女孩，女方家属要求把女儿嫁给对方才算“负责”；

小客车撞坏村里的三轮车，被质疑“肇事司机肯定认识交警队里的人，不然不会只赔这点钱”……

但王章国有绝招——对当事人做调解时，他总是面带笑容：“来调解的双方都带着怨气或怒气，我一个不恰当的表情就可能导致事态朝向坏的方向发展。微笑能在一定程度上消除他们对调解员的心理隔阂，换来信任和依靠。”

王章国介绍，在当地，涉及电动车、摩托车的事故调解占七成以上，大多数都是村民之间的小事故，但由于对交通法规不熟悉，很容易矛盾升级。

2023年11月，广水骆店镇杨女士骑电动车时被另一电动车撞倒，导致半月板损伤、韧带撕裂。看到事故责任认定书上自己还需负“次要责任”时，她气得坐着轮椅就来找王章国要说法。

“你的驾照到期了，没有申请换发。”王章国没有着急，他找出相应的交通法规条例，微笑着向杨女士解释。

杨女士这才知道，如果无照驾驶或者驾照过期，即使不是肇事方也得负一定责任。身体一恢复，她就去换了新的驾照。

“感谢王爷爷，不但帮我们成功调解，还让我懂得了许多交通法规。回去后，我就经常和身边人讲这个条款，让他们去换驾照。”回想起来，杨女士满是感激。

一次宣讲，台下不少听众买了头盔

10月6日，王章国应邀来到广水市骆店镇益达米业有限公司，在米厂里为企业员工及驾驶员上了一堂生动的交通安全课。

一个塑料袋里装着他的讲课“家当”：扩音器、投影仪、小音箱、接线板、网线……

打开课件，一幕幕真实的交通事故现场照片被投影到仓库的白墙上。这是王章国自学电脑后制作出的课件，图片、视频、动画一应俱全，台下员工听得十分投入。

“我结合亲身经历的案例来讲，大家很容易懂。”在一线处理交通事故多年，王章国意识到，仅做调解、向调解人普法是不够的，要走出去宣传，让交通安全知识入脑入心，这才是防患于未然的关键。

做好调解员的同时，王章国还当起了义务安全宣传员，进农村、社区、学校、企事业单位，为社会各界群众讲交规话安全。

在农村，他开展“夕阳红专属定制版”讲座。

老年人年迈体弱、腿脚不便、应变能力差，王章国每次都会向他们耐心解释为什么禁止驾驶老年代步车，骑电动车摩托车为何要戴头盔，并叮嘱他们尽量选择公共交通工具出行。

“下课后，我就买了头盔，还专门买个质量好的。”50多岁的关庙镇村民严女士听完宣讲，得知交通事故中骑电动车不戴头盔也要“负责任”，连忙让女儿帮忙下单购买。其他的村民，也纷纷在网上购买。

王章国的身影奔波在广水各个角落，8年间，他累计讲安全课100余场次，发放宣传资料3万余份，受教育群众达5万余人次。

退休干警杨辅珍曾经是王章国的同事。在杨辅珍眼里，王章国一直是他学习的榜样：“在职的时候，交通法规宣讲是分内之事，但退休以后，他把很多时间和精力都投入其中，我觉得他很了不起。”

一份牵挂，8年捐款捐物3万余元

案件调解结束了，生活还要继续，王章国总是放心不下那些调解过的重大事故的家庭。

2018年10月的一个清晨，广水市关庙镇某村级公路，两辆对向行驶的摩托车因车速过快，不慎相撞。两名30多岁的驾驶员，均不幸身亡。

“当时感觉天都塌了。”尚女士是其中一名驾驶员的妻子。当时，他们的大女儿读高二，二女儿读初一，小儿子读小学一年级，家中还有一位85岁的婆婆。

因当事双方均已去世，且没有购买保险，两个破碎的农村家庭并未获得多少赔偿。事故调解过后，王章国一直关注着这两家的生活情况。

2020年疫情期间，尚女士的三个孩子都需要在线上学习，而她只有一台老旧的手机。

听到这个消息，王章国立刻将自家的一台价值3600元的电脑送给了孩子们。电脑送去后，他发现还缺根10多米的网线，又驾车到城区购买，把电脑调试好才离去。

“王爷爷，王爷爷！谢谢您……”临别时，三个孩子拉着王章国的手，不舍得他走。

“感谢王爷爷，是他的笑容，他的暖心，让我们走出了困境。”如今，尚女士在一家工厂打工。逢年过节，王章国都会来看看他们，让她感激不尽。

从退休前到退休后，从“微笑叔叔”到“微笑爷爷”，从200元到1000元……王章国一直默默关怀着他处理交通事故时接触过的，需要帮助的困难家庭。仅在退休后，他个人累计捐款捐物折合3万余元。

“他从年轻时就是热心人，我早已习惯了。”王章国的老伴曹艳林说，以前也曾不理解，后来，她也慢慢接受并全力支持他。

“我在2012年就获得了‘荆楚十大爱民警察’荣誉，我不能对不住这个称号。现在身体还硬朗，会一直干下去。”在调解室里，王章国一边擦拭着“人民调解员”的牌子，一边笑呵呵地说道。