湖北省
老吾老，以及人之老。中国太平深入贯彻金融服务为民理念，聚焦老年客户体验、需求和关注点，读懂“适老”需求，建设和完善“5+1”客户服务体系，进一步做好老年金融服务。
“一线”：听得明，答得快
95589客服热线针对老年人群提供暖心服务：减少等待时长，直达人工专属服务通道；简化操作流程，提供一站式服务方案；减少沟通焦虑，拓展“视频客服”应用场景；选拔“专属团队”，提升服务专业性。2024年上半年，累计服务老年客户超25.2万人次，客户服务满意率达98.53%。
“一网”：易操作，用着顺
太平通APP“关怀版”持续迭代升级，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。增加视频辅助功能，快速介入并解决老年群体在操作过程中遇到的问题。
中国太平官网优化页面操作，字体大小即点即调，适应不同年龄读者的阅读习惯，同时，提供用户字体偏好设置，减少重复操作。
“一厅”：沟通畅，安全稳
柜面传统服务与智能化服务并行。客服柜面持续优化“适老化”服务，设置长者优先窗口，放置老花镜、放大镜、血压计、医药应急箱等，服务人员主动指导老年群体操作智能设备。
“一节”：暖融融，心贴心
“养老”主题贯穿到中国太平客户节的活动中。上海浦东图书馆在“中国太平·梧桐人家”康养社区设立馆外流通服务点，为社区长者“老有所学”提供更好的文化支持。广州“中国太平·木棉人家”康养社区健康驿站揭牌成立，提供家门口“一站式”医疗服务。太平“乐享游”推出跨境旅居路线，邀请客户体验国际化养老服务。
“一圈”：暖人心，品质升
构建智慧康养运营管理系统平台，赋能中国太平康养社区“五心”运营服务，满足长者多样化需求，不断提升运营服务效率和品质。上海太平康复医院完成适老环境和无障碍设施改造，被评为上海市老年友善医院。
中国太平将不断丰富老年人服务评价渠道，听取老年客户心声，了解和掌握“适老化”服务的使用情况和评价，推进服务持续优化改善。
本文来源：网易湖北
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