湖北省
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“你好，我的这些钱发霉了，能帮我看看可以兑换吗？”近日，一位客户张女士拿着黑色的塑料袋神色焦急地来到中国银行随州分行营业部。我行大堂经理见此情景，立刻带领客户前往残损币兑换窗口就座，并向其询问详细情况。经了解，客户张女士所携带的现金原本存放在老家的衣柜内，由于长期受潮及虫蛀，纸币早已“面目全非”，多处粘连，根本无法正常使用。
“您别着急，兑换残缺人民币是我们银行的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换！”工作人员热情接待了张女士，并告知了残币兑换的标准。由于虫蛀非常严重，纸币异常脆弱，且大部分都黏连在一起，无法使用机具鉴别，只能人工进行清点，我行内控行长迅速补位，两名工作人员一起将残损的纸币剥离、粘贴，随后逐张清点、整理。经过近两个小时的努力，我行按照兑换标准成功帮客户兑换6000余元，最大限度地挽回了客户的损失。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到真帮我把钱换了，太感谢你们了！”客户激动地向工作人员接连致谢，为中行员工的暖心服务点赞。
中国银行温馨提醒，纸币对湿度非常敏感，容易受潮长斑，因此在存放纸币时应确保环境干燥通风、避免阳光直射、避免接触化学物质，并定期整理，对纸币进行有效的保护，以延长使用寿命，避免不必要的损失。如若无法妥善存放，亦可将纸币存入银行。
残币兑换不仅是中国银行暖心服务的缩影，也体现了中国银行的责任与担当。中国银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，积极承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，努力做好残破兑换等现金业务的服务，为客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务。
本文来源：网易湖北
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马羚_hb240625
