中国银行咸宁分行：构建银发服务生态圈，让养老变“享老”

聚焦银发服务，做有温度的养老金融，近期，中国银行咸宁分行以老年客群的金融需求为出发点，通过打造养老特色网点、优化养老金融供给、创新惠老服务、构筑金融安全保障等方式，帮助老年人了解新事物、接受新技术、融入数字社会、跨越“数字鸿沟”，全方位打造高质量养老金融生态圈。

打造特色网点，传递脉脉温情

走进中国银行咸宁咸安支行，一张贴有“银发乐金融 情意满中行”标语的主题橱窗格外引人注目。作为中国银行咸宁分行着力打造的养老特色网点之一，这里随处可见老花镜、爱心座椅、充电器、医药箱、无障碍通道等适老化服务设施。

近年来，该行持续推进敬老服务网点建设，将辖属15家机构打造成养老服务示范网点，以“尊老、敬老、为老”的服务理念为引领，针对老年客群打造专属服务、制定配套政策，并通过各类线下活动，全方位提升对银发客群的金融服务水平。

完善适老配置，丰富金融供给

让养老变“享老”，适老服务配置的优化与改造是金融服务的抓手。近年来，中国银行咸宁分行将银发场景建设作为一项战略重点，加强支持养老产业发展，丰富养老金融产品供给，持续建设完善一站式养老综合服务体系。该行充分利用手机银行银发专区、岁悦长情套卡等载体，围绕“医、食、住、行、娱、情、学”民生需求，为银发客群提供有温度的综合性金融服务，为老年客户安装适老版本的“大字版”操作界面，将老年客户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能通过大字体、大行距展示，着力提高操作便利性，助力广大老年人走进数字时代、融入数字社会、享受数字生活。

强化养老保障，创新惠老服务

“开完个人养老金账户我的心里踏实多了，以后定期往里面存点钱，等我干不动了，再把这些钱拿出来享受老年生活。”在中行网点办完业务的刘师傅说道。为解决客户关心的“养老”问题，该行积极推广个人养老金账户，提供专业、高效、便捷的养老服务，“刘师傅”不是个例，而是该行用心服务广大民生的缩影。

个人养老金实行个人账户制，缴费完全由个人承担，自主选择购买符合规定的储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金等金融产品，实行账户封闭管理，按照国家有关规定享受税收优惠政策。该行抓紧抓实养老金账户拓展工作，锚定客户群体、扩大宣传半径，通过网点阵地、公私一体化联动营销带动个人养老金账户开户。截止8月末，该行个人养老金账户累计开户达2.4万户。

普及金融知识，守护银发“安全感”

守住老年人的“钱袋子”就是守护银发族的“安全感”。

近年来，该行定期组织辖属机构走进周边居民区，就养老诈骗典型案例向老年人讲解养老诈骗“套路”手法及危害，进一步引导老年人防范电信诈骗。工作人员通过通俗易懂的语言，引导老年群体注重保护个人隐私，树立信息和财产安全意识，持续向老年人进行防诈骗金融知识、消保金融知识普及宣传，增强老年人保护消费者权益意识，提升识骗防骗能力，保障老年人的钱袋子安全。

“一直以来，我们希望通每一份微小付出，让更多老年客户享受到科技进步带来的便捷金融服务。”该行相关负责人表示。

下一阶段，中国银行咸宁分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，加速构建以金融服务为基础的一站式养老综合服务体系，助力银发客户“养老”变“享老”，推动养老金融业务高质量发展。

（通讯员：李静）