湖北省
今年以来，十堰经济技术开发区税务局联合政务服务局、自规分局等单位以及企业代表，从涉税服务、办税“梗阻”、矛盾化解等方面，共同开展“集成式”业务改革，为十堰经开区市场主体营造一流营商环境。
需求共定涉企服务“自助点单”
“感谢你们的辅导和帮助，让我们顺利完成了股权转让，真是帮了我大忙！”近日，十堰沅标汽车零部件有限公司的办税人员孟先生电话感谢区税务局“店小二”服务团队时说道。
十堰沅标汽车零部件有限公司近期正在准备办理股权转让业务，但由于该业务涉及税务局、政务服务局等部门，资料、程序较为繁琐，孟先生正愁无从下手。十堰经开区税务局“店小二”服务团队在“问需走访”活动中了解到企业困难后，立刻对该公司进行业务辅导，引导孟先生登陆电子税务局“征纳互动”模块，从“一窗通办”窗口提交股权转让电子版材料。孟先生完成申报缴费后，税务人员立即将股权转让资料传递至政务服务局，待政务服务局办完相关业务后，税务人员将办理结果反馈给孟先生，实现“税务+政务”业务“一站式”办结。
据了解，今年来经开区税务局联合区政务服务局组建“税务+政务”店小二服务团队，通过电话问访、实地走访、线上沟通等多种方式，联系辖区不同类型的企业，倾听企业在生产经营过程中的意见与诉求，按需提供“税务+政务”套餐式服务，实现涉企服务“自助点单”，助力企业蓬勃发展。
目前，“税务+政务”店小二服务团队已服务108户企业，征集涉企诉求60余个。
“原来征纳互动上的工作人员是通过这种方式为我们纳税人办理业务的呀，真的是‘大开眼界’！”在体验过十堰经开区税务局的征纳互动服务后，十堰市笑纳智财务咨询有限公司的“体验师”卢金莲感慨道。
近期，为优化企业办税缴费流程，更好地聆听纳税人的意见建议，十堰经开区税务局开展了“税费服务体验师”活动，分批次邀请不同行业的企业代表在办税服务厅参观体验，将每个办税服务流程真实“走一遍”，近距离感受办税缴费服务全流程，为税费服务“把脉问诊”。
“通过邀请不同企业参与‘窗口服务’‘征纳互动’‘自助导税’‘争议调解’等办税流程，在增进‘征纳’双方相互了解的同时，也能让我们及时发现各类‘梗阻’问题，帮助我们及时整改，助力纳税人缴费人的办税体验‘再上台阶’。”十堰经开区税务局办税服务厅负责人王禄芳说道。
截至目前，经开区税务局已累计邀请12批、共57户纳税人参与“税费服务体验师”活动，发现解决涉税“梗阻”14个。
“感谢税务局帮我解除被冒用的关联信息，办事效率非常高，我十分满意。”不久前，十堰经开区税务局争议调解团队圆满解决了梁燕个人信息被风险企业冒用的问题，梁燕对于经开区税务局高效应对表示感谢。
梁燕是一家公司办税人员，她在经开区办税服务厅办理业务时发现个人信息被另一家风险企业冒用，导致无法办理涉税业务，内心十分焦急。经开区税务局争议调解团队立即对梁女士诉求进行核查，经与政务服务局、公安分局联系比对信息后，发现梁燕并未在该风险企业就职，不存在关联关系，于是引导梁燕撰写个人声明，解除了她与风险企业的税务关联。
据了解，十堰经开区税务局积极构建“横向+纵向”矛盾争议调解机制，通过与政务服务局、公安分局、公共事务局、司法分局、自规分局等部门的横向配合，以及“省、市、区”税务局“三级”纵向联动，协同推动疑难问题和矛盾争议依法及时就地解决。
今年以来，经开区税务局已通过“横向+纵向”矛盾争议调解机制解决涉税纠纷和诉求69笔。
本文来源：十堰经开区
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王心欣_hb240625b
