张博文：以匠心致初心，让青春绽放在邮储一线

“如果要给青春定义一个颜色，那一定是绿色，像邮储绿一样，充满生机！”说话的人，一身整齐的职业装，一双炯炯有神的大眼睛，一阵爽朗的笑声，让人印象深刻。她，就是张博文，中国邮政储蓄银行湖北省襄阳市宜城市西街支行一位32岁的支行长。自2015年加入邮储大家庭以来，她以勤恳踏实的工作态度和不忘初心的执着精神，成为了同事身边的“大家长”，社区民众的“贴心人”，用奋斗擦亮青春底色，以行动书写实干担当。

“多历练，业务才能做扎实”

张博文的职业生涯是从前台柜员起步的。那时的她，用一颗细致入微的心对待每位走进网点的客户，用专业的态度解答每个疑问。随着政治素养和业务能力的不断提升，她成长为专业条线业务管理员，并在2019年光荣加入了中国共产党。2021年，她被任命为网点负责人，先后在支行营业部、璞河支行担任支行长，直至2023年4月调任西街支行行长。每一步成长，都凝聚着她对工作的热爱与执着。

“无论在哪个岗位，我都把自己当成一块儿海绵，要多历练，业务才能做得更扎实。”张博文说。

在工作中，她虚心求教，积极带领网点员工跑市场、进农户，尽最大努力做好服务支撑；在城区任职时，各项业务在辖内拔尖；在农村网点任职时，她带领的团队实现了璞河社区邮储金融营销全覆盖。凭借过硬的政治素质和多岗位历练，她的团队和个人均获多项荣誉。然而，对于张博文而言，这些荣誉和成绩只是她青春奋斗路上的一个个里程碑。她深知，只有不忘初心、继续前进，才能不断创造新的辉煌。

“是客户，但更像是家人”

西街支行作为社区金融服务的重要窗口，每天迎接着形形色色的客户。在这里，张博文总能用她那温暖人心的微笑和细致入微的服务，让每一位走进支行的客户感受到家的温暖。特别是面对那些需要更多关怀与耐心的老年客户，她更是以子女般的细腻，给予他们最贴心的服务。

2023年7月，张博文负责辖内乡镇的第三代社保卡更换工作，业务量庞大。面对复杂的流程，她没有选择逃避，而是主动出击，带领团队走村入户收集资料、制卡激活。

遇到老年客户的不理解和拒绝，她耐心解答，用心服务。高温天气下，站在门口为老人讲解政策，一讲就是一小时。她常说：“把客户当家人，是我们邮储人应有的担当。”所以，汗水浸湿了衣衫，却从未停下前进的脚步。顶着炎炎烈日，一家家走访，手把手帮老人完成换卡流程。

两个月的时间，她带着团队跑遍了8个村，累计发放社保卡2600余张，激活2010张，社保卡发卡量位列襄阳市32个自营网点第1位。她的身影，成为那个夏天西街动人的风景线。

“张行长，你真是比我亲闺女还亲！”一位年迈的奶奶在拿到新社保卡时，紧紧握住张博文的手，眼里满是感激。这是对张博文工作的最大肯定，也是对她无私奉献的最好见证。

“要发展，不能只靠一个人”

作为团队的领头羊，张博文深知自己的一言一行对团队的影响。她始终以身作则，严格要求自己，同时也对团队成员寄予厚望。

虽然在支行她的年纪最小，但在团队里却是实打实的“大家长”。

“只有大家心往一处想，劲儿往一处使，才能发展得更好，走得更快。”张博文深知团队的力量是无穷的，于是在担任支行长时创新性地提出“专管员制度”，让每位员工都成为不同业务的“专管员”，充分发挥个人特长，共同推动支行发展。这一举措不仅激发了员工的积极性和创造力，也极大提升了支行整体业务水平。

“在张行长的带领下，我们每个人都找到了自己的定位和价值。”一位员工感慨地说。在张博文的持续努力下，西街支行的团队氛围变得更加和谐融洽。大家相互协作、共同进步，形成了一个充满活力与凝聚力的战斗集体。各项业务均衡发展，无论是储蓄业务、保险销售还是信用卡推广，都取得显著成绩，成为全市乃至全省的佼佼者。

“我们的目标不仅是业绩的提升，更是要成为社区中不可或缺的一部分。”张博文说。她希望西街支行能成为社区居民信赖的金融伙伴，同时也希望通过自己的努力，带动整个团队共同成长，为邮储银行的发展贡献更多力量。