湖北省
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“我想兑换残钞，不知你们愿不愿意帮忙？”4月14日，一位中年女性客户抱着一大包残钞走进中行武汉市直支行营业部，试探着问道。
“当然，兑换残钞是我行的职责所在。”面对客户的忐忑不安，该行工作人员明确表示。经了解，这名女士经营着一家超市，平时收到的残钞大多为1元，已积攒3年之久。在此之前，她尝试着找了几家金融机构，但均被对方以工作繁忙为借口婉拒。由于担心雨季来临，这堆钱会因受潮而发生霉变，于是抱着试一试的心理来到这里。
当了解客户的难处后，该行工作人员自发行动起来，第一时间为客户开设兑换“绿色通道”，分工协作加紧处理。由于这堆残钞积压时间长，很多已脆弱不堪，甚至多张粘连在一起，散发着刺鼻的霉味。工作人员逐张清洁、识别、拼接、核对，尽最大限度保障客户利益。经过长达六个小时的努力，手工清点共计3000余张残钞，最终为客户兑换人民币3000元。“没想到平时积下的这一桩纠心事，一下子就被你们解决了，真令我感动。”手捧着一沓崭新的百元大钞，这名女士为银行工作人员的真诚和敬业竖起了大拇指。
服务无小事，细节见真情。据了解，一直以来，该行始终秉承“以客户为中心”的工作理念，坚持为客户兑换残币，悉心做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，用一张张残缺污损的纸币搭建起与客户的“连心桥”，于细微处见真心，让广大客户真正享有金融服务的获得感、安全感、幸福感。
（通讯员 张莹冉 王莉 刘峰）
本文来源：网易湖北
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