湖北
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为贯彻落实湖北省保险行业协会2023年湖北人身险“客户大走访”活动通知要求，自8月以来，财信人寿湖北分公司全辖范围内持续开展客户“大走访”活动，通过双人走访、上门走访的形式，深入一线发现问题、了解客户需求、改善服务水平，并聚焦“一老一少一新”等重点群体，切实做好保险消费者权益保护工作，促进行业健康发展。
8月24日，分公司总经理王林一行上门拜访了客户刘先生。通过面对面交流，王林一行仔细询问了刘先生在体验公司保险及健康服务过程中的意见与建议，邀请其填写服务问卷，并向其介绍了近期的保险行业监管动态，邀请客户共同监督维护金融市场和谐健康发展。
在宜昌中支，工作人员走进老年客户家中，向其普及了新型的电信诈骗知识，提醒其树牢风险防范意识；在黄冈中支，服务人员在走访过程中，现场指导客户体验了保单查询、理赔申报等功能，也将客服节期间公司活动资讯传递给客户，邀请客户参与，进一步提升了客户的体验感。
接下来，财信人寿湖北分公司将结合第十届客服节活动契机，持续推进走访活动走深走实，邀请客户参与服务评价与反馈，并不断优化服务项目、提升服务体验，为更多的客户送去公司的问候与关爱。（通讯员/王丹）
本文来源：网易湖北
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