北京
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民生银行东湖支行一直贯彻落实“金杯银杯，不如老百姓口碑”这一理念，不断提升金融服务水平和服务温度，致力于增加客户在民生银行办理业务的认同感和幸福感。
近日，一位衣着朴素两鬓斑白的老婆婆走进了民生银行东湖支行，在工作人员的引导下来到柜台办理无卡存款业务。工作人员与老婆婆的交流中得知，婆婆已经七十多岁了，和自己的孩子分居两地，她最近得知自己女儿心情有些不好，想默默关心一下女儿，今天来是给自己女儿存款，以表达一下自己对孩子的关心。东湖支行的工作人员在得知了老婆婆的情况后，并没有流程化地把业务完成，而是耐心细致地给老婆婆介绍存款的附言功能：客户是可以将一些备注写到附言栏，收款人在受到存款的同时也会看到附言。客户在得知附言功能后，写下了对孩子的问候，由于存款附言字数有限，无法全部记下婆婆对孩子的关切，于是在东湖支行工作人员的协助下写下了两条问候。
“谁言寸草心，报得三春晖”，婆婆对女儿的关心打动了民生银行东湖支行工作人员，民生银行东湖支行的服务的温度也温暖了客户。在业务结束时，婆婆脸上洋溢着笑容，并在意见簿中以书面的形式表达了对民生银行东湖支行服务的赞扬。
高效解决客户的需求是民生银行服务的基础，在此之上，提升银行工作人员服务的温度，使每个客户在办理业务的过程中感受到服务的热情，获得客户的认可，也是民生银行东湖支行践行的理念。平凡中也能出伟大，民生银行东湖支行将会继续夯实服务温度建设，打造“温暖的银行”，用心服务，让客户感受到我们胜似亲人。（通讯员：刘敏琪）
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马晨_B2581
