上海
十一小长假即将来临，平安产险湖北分公司积极践行“以人民为中心”发展理念，致力于为客户提供“省心省时省钱”的理赔服务，延续理赔地面服务护航传统，连续十一年开展国庆护航行动，线上线下联动，全面升级服务举措，致力打造客户最优体验，为车主安全出行保驾护航。
将于9月30日-10月8日开展线下警保联动，在武汉、襄阳、宜昌、随州、黄冈、咸宁、仙桃高速路口设立7个护航站点，为全社会车主提供防疫物资、免费救援、小额快速处理、理赔指引、快处快赔、旅游指引等暖心服务。线上为车主提供理赔咨询、异地出险、视频查勘等便捷服务，减少出险客户等待时间，同时也避免因事故引发的拥堵，助力交通快速恢复畅通。
专业态度支撑匠心服务，近日，客户张先生晚上加班后开车回家，行驶途中不慎撞到行人，现场发生争执。武汉理赔员鲁斌接到报案后10分钟赶往现场，自我介绍后主动了解并调解双方矛盾，详细介绍理赔流程，由于责任明确，介绍我司人伤爽快赔服务，现场指引双方好车主上签署赔偿协议，赔款即时到账。双方均对平安的理赔服务、专业性、时效均表示满意，现场点赞对平安表示认可。
近年来，平安产险湖北分公司不断刷新理赔服务体验，推进客户线上化平台建设，通过平安好车主APP，为车主提供车保险、车服务、车生活一站式线上车服务平台，持续以好车主APP为载体打造综合型车主服务平台，以“用车就上好车主”为价值主张，向车主提供保险服务、用车服务、理赔服务，截止2022年8月注册用户400万，月活用户150万。
后疫情时代，平安利用好车主发挥线上化优势，履行社会职能，提供一键全流程自助投保，在线批改、在线理赔功能，上线全程0接触的“无感加油”功能，累计服务超50万车主，年检代办6年内无接触直办生成电子标，并结合最新本地疫情发布资讯、防疫健康课堂，免费疫情赠险产品。 解决客户全方位、多元化、个性化需求，让客户“省心、省时又省钱”。
本文来源：网易武汉
责任编辑：
施焱雯_NO1835
