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平安产险湖北分公司全省七地开展国庆护航活动

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十一小长假即将来临,平安产险湖北分公司积极践行“以人民为中心”发展理念,致力于为客户提供“省心省时省钱”的理赔服务,延续理赔地面服务护航传统,连续十一年开展国庆护航行动,线上线下联动,全面升级服务举措,致力打造客户最优体验,为车主安全出行保驾护航。

将于9月30日-10月8日开展线下警保联动,在武汉、襄阳、宜昌、随州、黄冈、咸宁、仙桃高速路口设立7个护航站点,为全社会车主提供防疫物资、免费救援、小额快速处理、理赔指引、快处快赔、旅游指引等暖心服务。线上为车主提供理赔咨询、异地出险、视频查勘等便捷服务,减少出险客户等待时间,同时也避免因事故引发的拥堵,助力交通快速恢复畅通。

专业态度支撑匠心服务,近日,客户张先生晚上加班后开车回家,行驶途中不慎撞到行人,现场发生争执。武汉理赔员鲁斌接到报案后10分钟赶往现场,自我介绍后主动了解并调解双方矛盾,详细介绍理赔流程,由于责任明确,介绍我司人伤爽快赔服务,现场指引双方好车主上签署赔偿协议,赔款即时到账。双方均对平安的理赔服务、专业性、时效均表示满意,现场点赞对平安表示认可。

近年来,平安产险湖北分公司不断刷新理赔服务体验,推进客户线上化平台建设,通过平安好车主APP,为车主提供车保险、车服务、车生活一站式线上车服务平台,持续以好车主APP为载体打造综合型车主服务平台,以“用车就上好车主”为价值主张,向车主提供保险服务、用车服务、理赔服务,截止2022年8月注册用户400万,月活用户150万。

后疫情时代,平安利用好车主发挥线上化优势,履行社会职能,提供一键全流程自助投保,在线批改、在线理赔功能,上线全程0接触的“无感加油”功能,累计服务超50万车主,年检代办6年内无接触直办生成电子标,并结合最新本地疫情发布资讯、防疫健康课堂,免费疫情赠险产品。 解决客户全方位、多元化、个性化需求,让客户“省心、省时又省钱”。

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