“您好，请问有什么可以帮您？”这是太平人寿运营服务柜面服务人员，每天面对客户说得最多的一句话。
他们专业精通:契约投保、保全变更、理赔申请、保单咨询。
他们服务细致:一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份真情。
他们标准严格:精神饱满、服务礼仪、礼貌用语、热情周到。
旨在于将太平人寿运营服务柜面打造成为客户的“第二个家”。
近日，客户王女士决定去上海读书之前，将搁置近一年的保险保全业务做一次全面的办理。客户带齐所有的证件与资料后，前往位于武汉建工科技中心大楼的太平人寿汉阳营销服务部所在地。
“小妹妹，对不起，必须要相关人员下楼接待才能进入写字楼，这是大楼的规定，希望您理解与配合，谢谢！”负责写字楼接待的物管人员告知客户。
由于开学临近，这次如果不能办理，一等又是一个学期，突如其来的意外让王女士不知所措。随后，她试探性的将事情的原委告诉了经办代理人。因是跨区办理，又没有提前预约，代理人一时间也无法解决。
王女士正在着急的时候，一位小伙子出现在面前：“请问，您是太平人寿的客户，来这办保险业务的王同学，对吗？”太平人寿员工简单作说明后也作了自我介绍，并引导客户乘坐电梯上楼。
戏剧性的变化，让王女士压在心口的石头终于落地。这位工作人员，就是太平人寿汉阳营销服务部负责运营做保全的员工。在工作人员的引导之下，客户感受暖意之中，内心又多了一份特别的感动。
顺利地进入写字楼后，王女士一行人来到太平人寿汉阳营销服务部大厅。得知前来的目的后，工作人员迅速投入工作，耐心细致地讲解办理的相关流程。
“妈妈，我的手机快没电了，咋办？”
说者无心，听者有意。公司工作人员接过客户的手机与他的手机接口作比对，因型号不同，他转身离开办公岗位，“你们等等，我去借个充电线！”过了一会儿工作人员“变出”一根充电线与一个接线板，立刻解决了手机断电影响收验证码的问题。
在业务办理的过程中，太平人寿工作人员针对客户不清楚的地方一一作出解释。他不急不躁，不慌不忙，在旁边随时指导，准确无误的协助王女士完成了所有的相关签字手续，一气呵成。工作人员自始至终的谦和、热情，让客户心情非常愉悦与轻松。尽管都是一些琐碎的事项，但太平人寿工作人员的一言一行让客户如沐春风之感，可谓来时三千烦恼丝，去时暖意醉人心。在业务办完后，工作人员还热情地告知王女士，今后有事可通过微信进行线上咨询。
太平人寿员工的服务态度令人倾佩，服务精神令人动容。一次保全业务的体验，暖流一股润心田。让客户一家三人满意走出了办公大楼，太平人寿给客户的良好印象也一直留在心里。
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程龙_yc05
