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货比三家防陷阱 监管部门发布“双十一”消费提醒

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图片来自网络
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近日,消费者张先生通过网购平台购买橄榄油等商品,享受了优惠价,但当天晚上发现商家私自取消了订单,与其联系却被告知取消原因是商品无货。后经武汉市市场监管局调解,商家同意按优惠价为消费者发货。

一年一度的“双11”即将到来,据武汉12315投诉举报平台统计,去年“双11”期间,共接网络消费投诉举报473件,其中擅自取消订单、发货延迟、促销优惠活动不明晰、七天无理由退货难执行等问题突出。武汉市场监管部门就消费者“双十一”网购发出7条提示。

去年“双11”期间,消费者黄先生通过网购平台在东西湖区某商家处购买棉服,使用优惠券享受满减,4件棉服仅57元,付款后却迟迟未收到货,多次联系商家均告知已经发货,但消费者始终查询不到物流信息,认为商家虚假发货,要求退还货款遭拒,遂向武汉市市场监管部门投诉。

经调解,商家同意全额退款,并按实际付款金额的30%赔付消费者。

武汉市场监管部门提醒,“双11”促销活动期间,交易量激增,快递行业遭遇“井喷”,延迟送达的问题将会增多,部分商家会提前告知发货时间和预计送达时间,消费者要特别注意,切勿选购急需用品。

同时,武汉市场监管部门提醒消费者要尽量选择资质正规、信誉良好大型网络交易平台进行消费;选购商品和服务,切忌盲目消费;消费者在选购商品时,尽量货比三家,不要贪图便宜、轻信宣传,选购质次价低;在收到货品后,要当场开箱查验,分清责任,发现商品有破损或者与订单不符的情况,拒绝签收。

如果消费者权益受到侵犯,且协商未果,可向网络经营者所在地或者第三方交易平台所在地的市场监管部门反映,也可以通过全国12315互联网平台在线投诉,依法维护自身合法权利。

链接:

“双11”网络消费7条提示

一、谨慎选择,查验资质。消费者可通过点击网络交易平台或者网络经营者的电子链接标识来查看其营业执照以及网站备案等信息,要尽量选择资质正规、信誉良好、评价较高、售后服务有保障的大型网络交易平台或者网络经营者进行消费。

二、理性消费,量力而行。“双11”大促期间,降价、打折、满减、返现、抽奖等促销活动层出不穷,消费者一定要从自身需求和实际消费能力出发,选购商品和服务,切忌经不住诱惑而冲动消费、盲目消费。

三、预付定金,注意履约。近年来,不少商家在“双11”前推出预售活动,以提前支付定金降低成交价来吸引消费者,但需要注意的是预付“定金”的规则,根据《合同法》规定,若因消费者不履行合同约定,定金无权要求返还,若商家不履行合同约定,定金应双倍返还。

四、货比三家,谨防陷阱。消费者在选购商品时,尽量了解清楚商品的基本信息、价格变化、信用评价以及是否适用无理由退货的规定等情况,货比三家,不要贪图便宜、轻信宣传,选购质次价低、虚假返利的产品,以免陷入网络消费“陷阱”。选购服务时,要看清协议内容,注意服务期限和使用范围,对协议中可能存在的涉嫌减轻或免除经营者义务和责任、加重消费者责任的条款,应及时指出,要求商家进行修改,不要选择、签订含有不合理条款的服务和协议。

五、安全支付,警惕诈骗。消费者在选择支付方式时,要注意选择安全可靠的支付方式,不要轻易通过发送的付款链接或者扫描二维码等方式支付款项,更不要直接转账汇款给私人账户,警惕钓鱼网站诈骗。注意保护个人信息,不要随意填写或告知个人身份信息、联系电话以及银行卡账号,谨防个人信息泄露。

六、仔细查验,分清责任。“双11”促销活动期间,交易量激增,快递行业遭遇“井喷”,延迟送达的问题将会增多,部分商家会提前告知发货时间和预计送达时间,消费者要特别注意,切勿选购急需用品。收到货后,要当场开箱查验,分清责任,发现商品有破损或者与订单不符的情况,拒绝签收。

七、留存证据,依法维权。在网络消费过程中,消费者如遇到不按时发货,商品质量有问题,虚假宣传,以降价、打折、促销为名拒绝履行“七天无理由退换货”义务等问题,要注意留存证据,包括发票、购物凭证、聊天记录、网页截图等,及时联系网络经营者协商,或者申请第三方交易平台介入。如协商不成,可向网络经营者所在地或者第三方交易平台所在地的市场监管部门反映,也可以通过全国12315互联网平台在线投诉,依法维护自身合法权利。

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