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应势而变 聚力打造精致商业标杆

2019-09-30 18:42:40  举报
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(通讯员赵钰)武商襄阳购物中心12岁了!应势而变  聚力打造精致商业标杆

2007年9月26日,武商集团跨地域扩张迈出新步伐,打造襄阳市首家集休闲、购物、娱乐、餐饮为一体的一站式购物体验中心武商襄阳购物中心。

12年后的今天,“武商百货 精致生活”从一句广告宣传语变成了实实在在融入襄阳市民生活的潮流标语。应势而变  聚力打造精致商业标杆

12年来,商场始终秉承着“把最微不足道的事情做得完美无瑕”的服务理念,为广大顾客带来更多时尚的商品和舒适的购物体验。

面对商业市场竞争日益严峻的形势,武商襄阳购物中心牢记初心和使命,践行责任与担当放大经营特色,做强经营优势,创新经营业绩,奋力谱写襄阳区域市场做强战略新篇章,为襄阳全力打造“一芯之心、两带之极、三区之柱”贡献力量。

鲜明突出定位升级品类组合

近几年,长虹路商圈不断扩容,商圈的优势也在不断完善和提升。

相比之下,武商襄阳购物中心体量不大,功能配套不足。因此,商场将围绕打造精致百货的目标,加快聚合时尚潮流品牌,聚焦中高端消费者群体,促使商圈内同业竞争者主动错位,优势互补,一定程度上成为商场的配套,从而巩固武商在商圈中的核心地位。

升级品类组合,提升化妆品牌结构,扩大名品组合,进一步整合主力品类,补充辅助品类,不断更新升级品牌,中国李宁,安德玛等独有品牌的进驻,打造襄阳首家门店,通过品牌自有的数字营销矩阵,借助新媒体等宣传渠道,发挥品牌强大的粉丝效应,为商场带来流量和热度,成为襄阳时尚潮流的打卡地。应势而变  聚力打造精致商业标杆

创新营销企划深化转型实践

“时尚精致温馨,成为襄阳时尚潮流打卡地”这是武商襄阳购物中心最新的流行语。今年以来,商场加强事件营销和整合营销的策划组织能力,从视觉和感官上不断刷新消费者对武商襄阳购物中心的认知。结合消费客层和优势,充分利用会员系统大数据分析,为会员提供精准差异化服务,增强会员的体验感和互动性。

而作为转型之作的武商襄城购物广场,则以社区消费需求为导向,跳出固有思维,将超级生活馆、影院、餐饮等三个主力业态纳入整体规划统筹设计,优化全场动线,突出家庭式消费,增加亲子互动、手工DIY、轻餐等项目,引进扩充家居生活,时尚杂品等社区服务项目,优化餐饮品类结构,二楼儿童馆于6月1日正式开馆,引进了卡丁车、卡巴教育、汽车小镇、儿童摄影成长日记等项目,已逐步形成微体量,多业态,强体验的微购经营特色。应势而变  聚力打造精致商业标杆

优化卖场空间提升服务标准

据介绍,今年以来,商场通过整体化、系统化的对卖场空间进行优化,重点从动线规划、平面布局、柜位设置、灯光色彩、导视系统、音乐及空气香氛等入手,辅以景点、休闲区域等项目的打造,增强卖场的精致感和温馨感,将襄阳购物中心打造成“有温度、有腔调、有仪式感”的精致卖场,给顾客提供更层次化、多元化的购物场景。

此外,细化现行服务标准,进一步丰富服务内涵,提高客诉处理效率,提升售后服务质量,把退换货服务打造成服务名片。提升员工主动服务和品质服务能力,以专业化的服务为顾客带来优质的购物体验,实现流量向留量的转化。为提升服务品质,打造差异化服务,不断“优化服务流程,创新服务意识”,从“七天无理由退换货”到“一切都是我的错”,从“短信祝福”到“VIP生日礼”,这些看似平凡的服务活动,换来的是客户满意度的提升,是客户的支持与信赖。

在这12年间,通过一次次华丽的变身,武商襄阳购物中心已经成为襄阳地区最具影响力和号召力的时尚标杆,在今后的发展路上,全体武商人将继续秉承初心,坚持用一流的管理,一流的服务,一流的信誉去践行责任。

重要提醒!襄阳突遭暴雨来袭 大家注意防范!

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