她坚信用真心“钥匙” 能打开群众心门

2018-10-08 10:24:36　来源: 区委宣传部

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（原标题：用真心“钥匙” 打开群众心门 ——记孝南区城管执法局信访工作联络员杨惠）

杨惠，女，35岁，现为孝南区城市管理执法局综合执法大队信访工作联络员，负责受理信访接待工作。在工作中，她时刻牢记岗位职责，热情地接待群众来访来电，对每一位来访群众、都用心用情地做好接待，受到群众和上级领导一致好评。近三年来，共接待群众来电来访1000余次，受理案件500余件，所有案件最后都如期结案，有效地维护了社会稳定。

她始终把群众工作放在首位

信访工作需要直接与群众接触，她始终坚持以人民为中心的服务理念，认真倾听群众呼声，反映群众意愿，力所能及地帮助群众解决反映的问题。对每一位反映问题的群众都能做到尊重与理解，从关心的角度出发，热情接待每一位上访诉求的群众，详细询问群众反映问题，并认真详细地做好相关记录。她耐心细致地为群众解疑、释惑、顺气，引导他们按照规定的程序，以正确的方式、正确的途径，到相关部门反映诉求，减少了非访、闹访、越级访等情况。

去年11月22日，三汊镇潘先生打来电话，反映王母村李某强占大面积土地违建的问题。信访人称这件事的前因后果较复杂，所以始终未能得到有效解决，声称要到省里去上访。通过详细了解，得知信访人反映的问题属实后，她马上向相关领导汇报。经过局领导与相关部门迅速衔接与安排部署，最终此违法建筑终于在最短的时间内依法拆除，此举赢得当地众多老百姓的拍手称赞，直夸城管局秉公执法到位，不畏强权，为民除了恶。杨惠通过认真倾听群众呼声，及时地帮助群众解决了反映的实际问题，有效阻止了事件的进一步扩大。

12月4日，肖港镇夏某带着年迈体弱的父亲，来反映区执法局强拆他的房屋的问题。经调查因该户房屋属于违法建筑，被区执法局组织联合执法行动依法拆除。两位信访人情绪非常激动，语气尖锐苛刻。在调解现场，因为担心夏宝华父亲旧病复发，她先好言相劝，安抚好信访人，然后晓之以情、动之以理对两人进行了多方面的解释，化解了信访人的怒气和信访矛盾。通过科学的工作方法，切实维护了执法局的良好形象。

她始终将维护单位荣誉放在首位

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是听取民意、体察民情最直接的窗口。作为执法单位的信访工作，既是联系群众的窗口形象，更是消除矛盾、维护稳定的基石。随着我区城市的快速发展和居民法律意识的增强，因违建行为引发的矛盾纠纷愈来愈多。在这个时候，工作上过硬的综合素质，热情的服务，快速有效的处理，对于有效化解信访矛盾显得尤为重要。杨惠时刻保持着严谨细致、求实苦干，干一行、爱一行的工作态度，她尊重领导，团结同事，虚心向身边每个人学习，改进自己在工作中的不足。以工作为先，不计较个人得失，敢于同不良风气和行为作斗争，维护单位和自己的良好形象，处处严格要求自己，不做不利于单位和自己形象的事，不说不利于单位和自己形象的话，严于律己，依法办事，坚持做到清清白白做人，干干净净做事。

她以实际行动感恩组织培养

在生活中，她热情开朗、乐观向上、孝敬父母，能与邻里和睦相处，是大家眼中的好母亲、好妻子、好儿媳。家中婆婆身体不好，孩子又正是学知识的阶段，丈夫工作忙，经常不能按时回家照顾家人。随着城管执法体制改革，涉及规划建设、环卫保洁、园林绿化、市政设施等方面工作任务日益繁重，身怀六甲的她，仍然坚守在自己的工作岗位，接待群众上访和处理投诉工作，从未间断过。

为了能让丈夫更安心的工作，她自己每天驱车往返50多里路，一个人承担着照顾老人、辅导孩子、整理家务等一系列的生活琐事。作为一名普通的执法局工作人员，杨惠没有什么惊天动地的感人事迹，但平凡的她一直对单位、社会心怀感恩，也在以自己的实际行动回馈着生活给予她的一切。唯有不忘初心，才能努力前行，这是杨惠一直默默坚持的信念。