工行武汉分行高温“烧烤”天气全力保障现金运营

2018-08-10 14:31:00 来源: 网易湖北
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工行武汉分行高温“烧烤”天气全力保障现金运营

20187月以来,武汉市持续高温,开启了“烧烤”模式。工行武汉分行积极应对高温天气影响,狠抓服务和内部管理不放松,全力保障现金运营安全。7月以来,该行自动柜员机现金保障率保持在99.7%的高位运行,非技术故障率稳定在0.1%的低位,有力支持了全辖业务发展。

气温的升高,严重影响着设备运行指标,特别是自助设备的配件如读卡器、钞箱等模块多为塑料制品,遇热产生变软、膨胀等物理反应,容易产生机器硬件故障。该中心狠抓运行效率不放松,遇到设备故障,加钞人员第一时间与后台沟通,及时排除故障。针对天气炎热导致设备故障,现金营运中心后台密切监控,跟踪维修,与相关科技公司、相关支行积极联系协调,解决离行式自助银行网点空调制冷效果不佳等问题。针对客户吞没卡应急送卡问题,现金营运中心维护小组员工克服高温困难,应急送卡不懈怠,及时响应客户求助。及时响应客户求助,提升了客户满意度。

全力保障外币供应。武汉分行现金营运中心既承担全辖220个网点人民币集约运营,还承担着10多个外币品种的调运、上缴和下解等管理工作。随着暑期出国旅游人员增多,网点外币需求不断增加。中心狠抓服务不放松,全力做好多币种外币的调运和网点配送工作,为网点满足客户需求提供坚实服务保障。仅7月份累计调拨配送外币现钞300万美元。

武汉工行还独家承担着为武汉地铁各线路供应硬币的工作,硬币需求量逐年大幅增加,20141887万元,最高峰2016年达3100万,2017年末随着工行手机银行APP聚合支付的应用,硬币供应量有所回落,但也达2000多万元。平均一箱硬币只有2000元,却重达12.5公斤。近5年,工行已向地铁供应硬币达1亿元,重量达650吨。从人民银行出库、搬上车;到工行、搬下车;当地铁站点需要零币时,再由工行装车,送到地铁各站点。每箱硬币都是用捆扎带捆紧扎牢,搬运十分不便,负责搬运的员工每个人都被受过伤的,但为了保障地铁客户用币量,无论是酷暑还是严冬,工行的员工们日复一日地用行动诠释大行责任。小硬币凝聚着工行的重情义。(张卫 谢莉)

彭威 本文来源:网易湖北 责任编辑:彭威_WH01
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